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よくある質問



Q.個人輸入に関して禁止事項はなんですか?

A.禁止(違法薬物等)されている医薬品以外であれば、ご本人が使用目的とする輸入に関しては基本的に問題ございません。 但し、譲渡・転売目的で輸入する事は禁止しています。
個人輸入はあくまでも、ご本人様が使用目的とする代行サービスです。

Q.偽物の医薬品はありますか?

A.ご注文の医薬品、商品と異なる偽物はございません。 弊社は、正規品の医薬品・商品をお届けする事を100%保証をしています。

Q.どの薬が効果がありますか?副作用はありますか?

A.効能・副作用等については、商品詳細をご確認下さい。
また、専門的なご相談については、医者・薬剤師等にご相談下さい。
医薬品について十分理解されたうえで、輸入代行のご利用をお願いします。

Q.振込手数料の負担はどちらでしょうか?

A.お振込み手数料は、お客様ご負担でお願いしております。

Q.送料は地域で変わりますか?

A.一律で1.000円頂いております。
但し、10.000円以上のご利用で、送料は弊社が負担致します。

Q.会員登録しないと購入出来ませんか?

A.ご購入されると自動的に会員登録となります。
次回以降のご利用の際に、お客様情報をご入力頂かずにご利用出来る為の登録となります。

Q.返品・返金・キャンセル・クーリングオフについて。

A.ご注文後の返品・返金・キャンセル・クーリングオフに関しまして、ご契約内容が医薬品の個人輸入代行という性質上、安心してご利用頂く為に、
キャンセルされた医薬品を他のお客様へお送りするといった事も行えない為、返品・返金・キャンセル・クーリングオフをお断りさせて頂いております。
ご注文内容にお間違えが無いようご確認をお願い致します。ご理解の上、ご利用をお願い致します。

Q.注文した商品が届きません。

A.商品発送後(代金お支払い確認後の発送)5日~14日程度を目安としてください。
土・日・祝日や、税関の混雑具合によっても変わります。
発送後に国際郵便の『お荷物の追跡番号(配送番号)』をメールにてお送りさせて頂いております。
現在どこに荷物があるのかが分かるようになっております。
2週間以上経過しても届かない場合は、お問合せ下さい。

Q.一部の商品が届きません。

A.商品によっては発送箇所が違う為、別々に届く場合もございます。

Q.第三者に中身を知られないように送れますか?

A.可能です。
商品名は一切記載しておりませんので、中身はわかりません。
記載内容は通関に必要な書類と宛先だけとなっております。

Q.会社など自宅以外の場所に送る事はできますか?

A.可能です。但し、個人利用の証明が取れない場合、税関でのチェックが厳しくなります。
税関を通過出来ない場合は、税関よりハガキで連絡が来ます。お客様でご対応をお願いします。

Q.税関を通過できなかった場合はどうなりますか?

A.税関よりハガキで連絡が来ます。個人名や郵便局留めでご注文頂いた場合、再配達料は弊社にてご負担致します。 『受取拒否のため返送』にて返送して下さい。

Q.入金した後に連絡した方が良いでしょうか?

A.入金確認後に、ご連絡させて頂いておりますので、特にご連絡は不要です。
但し、購入時と違う振込名等でお支払い頂いた場合は、確認が取れませんのでご連絡下さい。

Q.届いた商品に不具合があった場合は?

A.海外発送の為、梱包状態が悪い場合がございます。
中身に問題がなければそのままご使用下さい。
中身まで破損していたなどございましたら、ご連絡を下さい。

Q.郵便局留めを選択した場合、自宅に連絡が来ますか?

A.郵便局留めを選択された場合、郵便局から荷物に関する連絡は御座いません。
その為、追跡番号を利用し、ご自身でお荷物の到着を確認してから受け取りに行く必要があります。

Q.郵便局留めで荷物を受け取る場合、何か必要ですか?

A.郵便局留めで荷物を受け取る場合、身分証明書を提示して本人確認が必要です。
その為、郵便局留めでご注文される場合、身分証明書が必要となります。

Q.注文後、どの位で荷物が届きますか?

A.商品発送後(代金お支払い確認後の発送)5日~14日程度を目安としてください。
土・日・祝日や、税関の混雑具合、ご注文頂いた商品によっても変わります。
発送後に国際郵便の『お荷物の追跡番号(配送番号)』をメールにてお送りさせて頂いております。
現在どこに荷物があるのかが分かるようになっております。
また、ご注文頂いた商品を1日でも早くお届けが出来るよう、ご入金確認後、即日発送手続きを行っております。

Q.注文後、配送先の住所を変更したい場合、どうすればよいですか?

A.大変申し訳御座いませんが、商品発送後の住所変更は行うことが出来ません。
但し、商品発送前であれば、配送先ご住所の変更が可能です。
ご希望の場合は、メール又はお電話にてお問い合わせをお願い致します。

Q.クレジットカード決済を選択後、エラー画面が出てしまいました。

A.クレジットカード決済を選択後、カードブランド選択時にエラー画面が出てしまう場合、 ご入力頂いた電話番号やメールアドレスに「全角」「空白」を使用している可能性があります。
会員ログイン後、登録情報設定で変更頂くか、メール又はお電話にてお問い合わせをお願い致します。

Q.クレジットカード決済時、読み込み中画面から切り替わりません。

A.特に携帯電話など、電波の悪い状態で起こる場合が多く、完了画面に移行せず決済が完了できないケースが御座います。
そういった場合、決済までお時間がかかる場合がありますので、決済完了画面が表示されるまでお待ち下さい。
また、お電話でクレジット決済に関するサポートも行なっております。お気軽にお問い合わせ下さい。

Q.クレジットカードで決済したのですが、購入金額と請求金額が違います。

A.クレジットカードでお支払いされた場合、元(げん)による決済が行われる為、 為替手数料などで請求額が若干異なる場合が御座います。予め、ご了承下さい。

Q.クレジットカードで決済しても大丈夫ですか?使用するのが不安です。

A.手数料を抑え、お客様に安心してご利用頂く為、日本の決済代行業者を利用しております。
セキュリティ面に関しても安全性が高く、銀行振込をご利用の場合も、海外送金などの高い手数料もかかりませんので、ご安心下さい。

Q.海外薬店からのメールが届きません。

A.メールが届かない場合、下記のような様々な原因が考えられます。
「ご登録のメールアドレスが間違っている」
「PCからのメールを拒否している」
「キャリア側の問題でメールが受信出来い」など
特に「icloud.com」「hotmail.co.jp」をご利用のお客様にメールが届かない場合が多くみられます。
解決方法としましては、「info@yakuten-ichiba.com」からのメールを受信できるように設定頂くか、会員ログイン後、メール履歴よりご確認が可能です。
また、LINE登録も可能です。LINE ID「k-yakuten」から登録をお願い致します。

Q.支払い完了後、支払い確認・商品発送・追跡番号のメールが来ない。

A.海外薬店では、ご注文・支払い確認・商品発送・追跡番号の4通のメールをお送りさせて頂いております。
携帯キャリアによっては、2通目、3通目以降のメールが受け取れない現象を確認しております。
メールをお受け取り頂けない場合、海外薬店へログイン後、メール履歴でご確認頂くか、お電話にてお問い合わせ下さい。
また、次回以降のメールを受信する場合は、
「info@yakuten-ichiba.com」
からのメールを受信できるように設定をお願い致します。

Q.追跡番号の内容が反映されません。

A.追跡番号発行後、内容反映まで通常3日程度のお時間がかかります。
また、稀に海外の郵便局、又は日本の郵便局が情報反映作業を行っていない場合が御座います。
5日以上経過しても履歴が反映されない場合は、メール、又はお電話にてお問い合わせ下さい。

Q.薬やサプリメントの消費期限や、使用期限は?

A.基本的に、消費期限や使用期限が1年以上残っている商品をお送りしております。
例外として、商品によっては最初から1年もたない物も御座いますので、ご了承下さい。

Q.料金支払い後、商品が届きません。

A.ご注文後、支払い確認が取れた全てのお客様に対して商品を発送しております。
商品が届かない、又は受け取れない場合、以下のケースが考えられます。
【住所が間違えている】
【受取人名が間違えている】
【郵便局留め注文で身分証が無い】など
明らかに住所が違う等、住所確認が取れないお客様に関しましては、商品をお受け取りできない可能性が非常に高い為、 商品発送を停止し住所確認のご連絡をしております。
メール、お電話にてご連絡させて頂いておりますが、ご連絡が取れないお客様に関しては、保留状態としてお荷物を保管しております。
料金支払い後、商品が届かないお客様は、海外薬店からのメールが届いていない可能性が非常に高いので、お電話にてお問い合わせ下さい。

Q.メールアドレス(icloud.com)はメールを受け取れません。

A.メールアドレス(icloud.com)をご使用の場合、受信設定をして頂かないと海外薬店からのメールがお受け取り出来ません。
iCloudにて、「info@yakuten-ichiba.com」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
また、別のメールアドレスをお持ちの場合、メールアドレスの変更をオススメ致します。
メールアドレスの変更をご希望の場合、ログイン後、登録情報設定より変更頂くか、お問い合わせからメールアドレス変更の依頼をお送り下さい。

Q.よくある質問以外の内容を聞きたいのですが?

A.お気軽にメールまたはお電話にてお問合せ下さい。

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