新型コロナウイルスの影響による配送遅延のお知らせ

重要なお知らせ

新型コロナウイルスの影響による配送遅延のお知らせ

いつも個人輸入代行メデマートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
コロナウイルスの影響によるお荷物の遅配について、ご連絡させていただきます。

当サイトメデマートでは、海外から医薬品を個人で輸入されるお客様のためのサービスを提供しております。
そのため、当サイトでお求めいただいた商品は海外から輸入する手配させていただく事となりますため、その国々による情勢が深く関わっております。

個人輸入する医薬品につきましては、主にインドやシンガポールなどを経由して配送されるシステムとなっておりますが、コロナウイルスの影響を受け、配送や追跡サービスの反映に大きな遅延が生じております。

今現在、当サイトのお知らせページにも記載があります通り、インドは3月22日~5月31日の予定で全配送停止(ロックダウンの影響)している状況となっております。(状況により変動 ※【5/18追記】ロックダウン期間の延長により日程修正)

そのため、配送できる国経由での発送を優先的に選択させていただいておりますが、荷物の物量が増えるなどの要因から、他の国からの配送にも遅延が生じております。

発送国別による配送状況は以下の通りです。

発送国配送状況
インド3/22より発送停止(6月1日より発送再開予定※状況により変動)
シンガポール4週間ほどの遅延(貨物航空便の減便のため)
香港2~3週間ほどの遅延(貨物航空便の減便のため)
台湾4週間ほどの遅延(貨物航空便の減便のため)
タイ3/26より発送停止(発送再開は確認中)
アメリカ平常通り(処理に若干の遅れあり)
日本平常通り(処理に若干の遅れあり)

発送国につきましては、発送する商品により振り分けが変わる仕組みとなっておりますが、今現在追跡番号をメールなどで送信させていただいておりますお客様につきましては、追跡番号の最後のアルファベット2文字でどこから発送がかかっているのかご確認いただけます。

下2文字がIDの場合→インド
下2文字がSGの場合→シンガポール
下2文字がTWの場合→台湾
国際郵便のため、配送業者は日本郵便となります。

また、アメリカや日本などから配送がかかった場合につきましては、配送業者が異なるため追跡番号にアルファベットは含まれません。

これらの状況から追跡番号検索画面の情報反映も遅延が生じており、「** お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」というステータスが表記されて、長期間更新されない場合が多々ございます。
この状態でも配送の手配は終わっている状況のため、大変ご迷惑をおかけいたしますがステータスの更新をお待ちいただければと思います。

当サイトよくある質問や利用規約にも記載があります通り、受注後のキャンセルは不可となりますが、メデマートではお荷物の配送保証を設けておりますので、万が一届かないなどのトラブルがあった場合は当社にて再送させていただきますのでご安心いただければ幸いです。

また、通常期に比べるとお荷物到着までお時間をいただいておりますが、お荷物の発送手続き後は発送先ご住所の変更を承ることができません。発送先ご住所につきまして、あらかじめ配送にかかる日程を念頭においたうえでご入力ください。 もしご住所の変更がある場合は、ご入金前までにお申し出いただきますよう宜しくお願い致します。

以上のことからお客様には多大なご迷惑をおかけしますが、メデマートでは、1日でも早いお荷物の到着が可能となるよう、発送元と調整をさせていただきますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い致します。

今後も追加情報があれば更新させていただきます。

今後とも【メデマート】をよろしくお願い致します。

【重要】新型コロナウイルスの影響によるインドロックダウン延長について2020-05-03 17:44:29

いつもメデマートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、新型コロナウイルスの影響によって、国際郵便の配送、および郵便追跡サービスの情報反映など、郵送業務全般に大幅な遅延が生じております。

インドのロックダウンにつきまして、5月1日にインド政府からの公式発表がありました。
5月3日までを予定されていた全土の都市封鎖が、2週間(5月17日)まで延長されることが正式に発表されました。
封鎖の解除は5月18日の予定です。
封鎖が解除され次第、発送を行う予定です。

メデマートをご利用頂いてるお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

【重要】新型コロナウイルスの影響による配送遅延のお知らせ【4/14更新分】2020-04-02 19:35:12

いつもメデマートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、新型コロナウイルスの影響によって、国際郵便の配送、および郵便追跡サービスの情報反映など、郵送業務全般に大幅な遅延が生じております。

お荷物の発送元は、以下にてご確認ください。

【追跡番号末尾が『IN』…インド発送のお荷物】
インド全土がロックダウンで封鎖されておりますので、お荷物の発送が停止しております。
現時点では、発送再開は4月中旬以降を予定しております。
封鎖が解除され次第、発送を行う予定です。

【追跡番号末尾が『SG』 or 『TW』…シンガポール発送のお荷物】
シンガポールからの貨物航空便の便数が減りましたため、通常より追跡情報反映、およびお荷物の配送が遅れております。
追跡番号の発行から最初の情報反映までおよそ10日前後を要しております。
お荷物到着についても通常より2~3週間ほど遅延が生じる可能性があります。

今後の状況ですが、配送状況が更に悪化した場合、長期間の配送停止により、注文受付の停止なども可能性があります。
定期的にご注文頂いているお客様に関しまして、予め余裕を持ってのご注文を、お願い申し上げます。
【※4/14追記】
インドのロックダウンにつきまして、5月3日まで延長されることが正式に発表されました。
封鎖の解除は5月4日の予定です。
封鎖が解除され次第、発送を行う予定です。

メデマートをご利用頂いてるお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

【重要】新型コロナウイルスの影響による配送遅延のお知らせ2020-03-23 12:31:30

いつもメデマートをご利用いただき、誠にありがとうございます。 現在、発生しているコロナウイルスの影響により3月22日(日)~3月29日(日)までインド航空便の全てがキャンセルとなり、一部インド発送のお荷物が一時配送停止となります。また再開後も、引き続き配送遅延が予測されます。

上記の影響に伴い、追跡番号が発行の遅れ・ステータス更新の遅れが生じることが予測されます。
可能な限り他国より発送を行えるよう最善を尽くしておりますが、ご了承お願い致します。

また、今後の状況ですが、配送状況が更に悪化した場合、長期間の配送停止により、注文受付の停止なども可能性があります。
定期的にご注文頂いているお客様に関しまして、予め余裕を持ってのご注文を、お願い申し上げます。

【※3/23追記】

現在発生している新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、インド全土においてロックダウン(インド全土封鎖)が行われました。
上記の理由により4月中旬まで、インド便発送の商品につきましてはロックダウンが解除され次第の順次追跡番号発行・発送となります。

メデマートをご利用頂いてるお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

新型コロナウイルスの影響による配送遅延のお知らせ2020-03-06 11:20:36

いつもメデマートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、発生しているコロナウイルスの影響により貨物航空便が減っている為、一部発送国の配送に遅延が生じています。

上記の影響に伴い、追跡番号ステータス更新にも遅れが生じることが予測されます。

メデマートをご利用頂いてるお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

一部発送国祝日などの影響による配送遅延のお知らせ2020-01-30 17:11:51

いつもメデマートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、発送国の一部である台湾の春節【1月23日(木)~29日(水)】の影響により現在発行されている追跡番号のステータス反映及び配送に遅延が生じています。

また現在発生している新型コロナウイルスの影響により、香港郵便局が2/2(日)まで休業となります為、配送や追跡状況の反映に更に遅延が生じる可能性がございます。

いつもメデマートご利用頂いているお客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承をお願い申し上げます。

お問い合わせ

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※お問い合わせを頂く前によくある質問も合わせてご確認頂くことで解決する場合もございます。
また、ご注文キャンセルやご注文内容の変更などに関しましては、早急な対応が必要な場合があります。
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