メデマートよくある質問

お客様からよく頂く、返品・交換・キャンセルについてのご質問についてまとめました。
気になる項目を開くことで様々な疑問にお答えしています。
その他ご不明な点がございましたらお気軽に下記サポート窓口までお問い合せをお願いいたします。

返品・交換・キャンセルについて

キャンセル関連Q&A

キャンセルしたいです

キャンセルに関しまして、利用規約第12条に記載ありますとおり、ご注文完了後のキャンセルは、入金前・入金後に関わらずお断りさせて頂いております。
お断りさせて頂いている理由と致しまして、医薬品やサプリメントといった商品の性質上、ご注文後に一度梱包された商品を他のお客様へお送りする事は、正規品の保証や信用問題にも関わる事となりますのでおこなえません。
通常の通販とは異なり、弊社で在庫の管理をしておりません。
個人輸入の代行業務を依頼頂いておりますので、ご注文完了後に弊社からメーカーなどの配送元へ、発注の依頼をおこなっております。
お客様へお届けする、医薬品やサプリメントの安全性や信頼性の観点から、安心してご利用頂くための処置となりますので、何卒ご理解の上、ご利用頂けますようお願い致します。

クーリングオフ制度を利用したいです

クーリングオフ制度は適応外となります。
理由と致しまして、インターネットなどを見て自ら申し込んで商品を購入された場合、クーリングオフ制度は適応されません。
ご注文内容にお間違いが無いようご確認の上、ご利用をお願い致します。

欲しかった物と違う商品を注文した為、キャンセルしたいです

意図したものと異なる商品を間違って注文された場合、ご連絡を頂ければ注文内容を変更させていただきます。
お電話か、電話対応時間外だった場合はメールにてお問合せ下さい。
もしご注文後に放置された場合は、梱包などの手続きが進みますと費用が発生してしまう為、内容変更などの手続きが行えなくなる場合がございます。
ご注文内容にお間違いがないよう、注文確定前には内容のご確認をお願い致します。

商品を返品・交換したいです

返品・交換に関しまして、利用規約第12条に記載ありますとおり、お断りさせて頂いております。
お断りさせて頂いている理由と致しまして、医薬品やサプリメントといった商品の性質上、一度梱包された商品を他のお客様へお送りする事は、正規品の保証や信用問題にも関わる事となりますのでおこなえません。
通常の通販とは異なり、弊社で在庫の管理をしておりません。
個人輸入の代行業務を依頼頂いておりますので、ご注文完了後に弊社からメーカーなどの配送元へ、発注の依頼をおこなっております。
お客様へお届けする、医薬品やサプリメントの安全性や信頼性の観点から、安心してご利用頂くための処置となりますので、何卒ご理解の上、ご利用頂けますようお願い致します。

返金をしてほしいです

一度ご入金頂きました代金に関しまして、利用規約第12条に記載ありますとおり、大変申し訳ございませんが、返金はお断りさせて頂いております。
お断りさせて頂いている理由と致しまして、通常の通販とは異なり、弊社で在庫の管理をしておりません。
個人輸入の代行業務を依頼頂いておりますので、ご注文完了後に弊社からメーカーなどの配送元へ、発注の依頼をおこなっております。
それにともなって、費用が発生しております。ご理解の上、ご利用頂けますようお願い致します。

購入金額より多く振込んでしまいました。返金してほしいです

返金のご対応は、基本的にお断りさせて頂いております。
過剰にお支払い頂いた分に関しまして、1円あたり1ポイントにてポイント変換させて頂いております。次回以降のお買い物の際に、ご使用頂く事が可能です。

荷物が返送されてしまいました。返金してほしいです

利用規約第12条10項目に記載ありますとおり、商品発送後の住所不明や保管期限の超過などによって荷物が返送された場合、大変申し訳ございませんが、商品の再発送や返金はお断りさせて頂いております。
再度、お荷物が欲しい場合は、再購入をお願い致します。

商品が品切れでした。返金してほしいです

利用規約第12条5項目に記載ありますとおり、ご注文後の商品入荷待ち（入荷遅延も含む）に関しまして、返金はお断りさせて頂いております。
ポイントへの変換や代替商品への変更も可能です。
代替商品へ変更された場合、差額で余った料金に関しましては、1円あたり1ポイントにてポイント変換させて頂いております。次回以降のお買い物の際に、ご使用頂く事が可能です。

届いた商品が画像と違いました。返品・返金・交換希望です

利用規約第12条8項目に記載ありますとおり、パッケージデザインの変更や錠数の変更など多々ある為、返品・返金・交換はお断りさせて頂いております。
ご理解の上、ご利用頂けますようお願い致します。

届いた商品の使用期限が1年未満でした。返品・交換希望です

基本的に、消費期限や使用期限が半年以上残っている商品をお送りしております。
もし届いた商品の消費期限、使用期限が半年未満だった場足、写真を撮影していただきメールで送っていただければ、商品を再送させていただきます。
例外として、生モノなどの商品によっては最初から半年もたない物も御座いますので、ご了承下さい。