メデマートよくある質問

発送や梱包、納期についてよくお客様から頂くご質問をまとめました。
気になる項目を開くことで様々な疑問にお答えしています。
こちらを確認いただいても解決しない場合やご不明な点がございましたら、下記サポート窓口までお問い合せをお願いいたします。

発送・梱包・納期について

発送・お荷物について

発送はどのように始まりますか？

ご注文完了後、お荷物の発送の準備が始まります。
パソコン・スマートフォン・モバイルフォン・お電話・FAXで注文可能です。
※日本の通信販売の業者様などとは異なり、この状態ではまだ追跡番号の確認はできません。

発送完了のお知らせはありますか？

メールにてご連絡差し上げます。
ご注文内容やお客様からのお支払いを当社で確認後、発送を進めていきます。
発送処理が完了しましたら、お客様にメールを送付させて頂いております。

送料は地域で変わりますか？

日本全国一律、送料1,000円を頂いております。
1回のご注文で、10,000円以上ご利用頂いた場合は、弊社で送料を負担させて頂きます。

注文した商品が届きません。

商品発送後(代金お支払い確認後の発送)5日～14日程度を目安としてください。
土・日・祝日や、税関の混雑具合によってお時間が変わります。
発送後に国際郵便の「お荷物の追跡番号（配送番号）」をメールにてお送りさせて頂いております。
現在のお荷物状況が、確認できます。
商品発送後、2週間以上経過してもお荷物が届かない場合は、サポートセンターまでお問合せ下さい。
※新型コロナウイルスの影響によるお荷物の遅配についてはこちらをご覧下さい。

商品が届かない事はありますか？

ご注文完了後、お支払い確認が取れた全てのお客様に対しまして、商品の発送処理をしております。
ご入金確認が取れているにも関わらず、商品が届かない、又は受け取れない場合、以下のケースが考えられます。
・住所を間違えている
・お部屋番号の記載がない
・受取人名を間違えている
・郵便局留めのご注文で身分証が無い　など
明らかに住所が違う等、住所確認が取れないお客様に関しましては、商品をお受け取りできない可能性が非常に高い為、 商品発送を停止し、住所確認のご連絡をしております。
メール、お電話にてご連絡させて頂いておりますが、ご連絡が取れないお客様に関しては、保留状態としてお荷物を保管しております。
料金支払い後、商品が届かないお客様は、メデマートからのメールが届いていない可能性が非常に高いので、お電話にてお問い合わせ下さい。

注文後に配送先住所を変更したい場合、どうすればいいですか？

大変申し訳御座いませんが、商品発送後の住所変更は行うことが出来ません。
但し、商品発送前であれば、配送先ご住所の変更が可能です。
ご希望の場合は、メール又はお電話にてお問い合わせをお願い致します。

まず日本のどこに荷物は到着しますか？

日本国内から、日本郵便から配送されます。
※商品によっては、DHLなどの場合も有ります。
日本に荷物が到着した際は、まず国際交換局のある神奈川県の川崎東郵便局に荷物が集められます。
到着すると「国際交換局に到着」とシステム上に反映されます。
※混雑時は上記の反映が無いまま、通関手続き待ちの場合もあります。
※川崎東郵便局が日本の通関を行っている郵便局になります。
川崎東郵便局での通関手続きが完了すると、発送先の最寄りの郵便局へ配送されますので、川崎から近い方が、お荷物の届く時間は早くなります。

郵便局留めの場合、荷物の到着連絡はきますか？

郵便局からの連絡は有りません。
郵便局留めの方には、お荷物の到着反映があり次第、メールなどでご連絡を差し上げております。
※窓口でお受け取りの際は、追跡番号と身分証が必要になります。

郵便局留めで荷物を受け取る場合、何か必要ですか？

郵便局留めで荷物を受け取る場合、身分証明書を提示して本人確認が必要となります。
その為、郵便局留めでご注文される場合は、身分証明書が必要となります。

郵便局留めを選択した場合、自宅に連絡が来ますか？

郵便局留めを選択された場合、郵便局から荷物に関する連絡は御座いません。
その為、追跡番号を利用し、ご自身でお荷物の到着を確認してから受け取りに行く必要があります。
郵便局留めの方には、お荷物の到着反映があり次第、メールなどでご連絡を差し上げております。

郵便局に保管された場合の保管期限はどのくらいですか？

保管期限は郵便局や郵便物によって異なりますが、基本的に14日～30日間になります。
※もしお受取りにならなかった場合、発送元に返送されてしまいます。
メデマートでは、受け取りをされなかった場合の再発送に関しましては、おこなえません。
再度お送りさせて頂く場合には、改めてご注文を頂く形となりますので、予めご了承ください。

どこの国から発送されるのですか？

主な発送国はインド、シンガポール、香港などです。
※通関のお手続きなどで遅れが生じる場合がございます。

配達の際、不在だった場合はどうなりますか？

不在でお荷物がお受け取りできない場合は、不在票がポストに投函されますので、それに従い再配達などのお手続きをお願いいたします。

配達中の事故で荷物がなくなる事はありますか？

配達中の事故などでお荷物が行方不明になった場合は、メデマートが責任を持って、お荷物の再送を保証させていただきます。

本人以外の購入はできませんか？

海外医薬品を個人輸入する際に、薬事法で「個人使用に限って認める」という決まりがあります。
※本人の使用は認めてますが、他人に販売したり譲渡したりする事は法律違反となります。

異性用の医薬品の購入はできませんか？

「女性が男性用医薬品の輸入」「男性が女性用医薬品の輸入」異性用の医薬品は、ご本人は使用できない為、譲渡・販売目的で輸入したとみなされ、税関で止められてしまう可能性も御座います。

会社名宛に配送してもらえますか？

ご本人様が使用する場合であっても、会社宛のお荷物の場合、ご本人様が個人使用する証明が出来ません。
譲渡・販売目的で輸入したとみなされ、税関で止められてしまう可能性も御座います。
※匿名配送をご希望の場合は、最寄りの郵便局留めをご利用下さい。

届いた商品の品質に問題があります。交換してもらえますか？

当サイトではお送りする商品の品質を保証しております。もし届いた商品に瑕疵があった場合は、その程度によっては同商品の再送にて対応させていただきます。その際、届いた商品の状態や梱包の外箱の様子などがわかる写真を撮影してご提示ください。また、その届け出は商品が届いてから1週間以内に行ってください。写真がない場合、または期間を超過した場合は、商品再送の対象外となりますので、商品が届いたらまず商品に問題がないか確認を行ってください。

届いた商品の数が足りません。不足分は送ってもらえますか？

ご注文の数量が多い、または品数が複数あるなど、注文内容によってはお荷物を複数個に分けて配送する場合があります。その場合は追跡番号も複数案内しておりますので、追跡番号ご案内メールを確認してください。
また、発送元の手続きミスなどで届く商品の数量に過不足が生じる場合がごく稀にございます。当サイトではお送りする商品の数量を保証しております。もし届いた商品に不足があった場合は、不足分の再送にて対応させていただきます。その際、届いた商品の個数や梱包の外箱など様子がわかる写真を撮影してご提示ください。
また、その届け出は商品が届いてから1週間以内に行ってください。写真がない場合、または期間を超過した場合は、商品再送の対象外となりますので、商品が届いたらまず商品の数量に不足がないか確認を行ってください。

梱包について

どのような梱包で届きますか？

国際郵便(海外小包)で、商品をお客様の元へ発送致します。
国際郵便(海外小包)とは、ご注文頂いたお荷物自体の追跡はもちろんの事、安全にお客様の元にお荷物をお届けするためのサービスです。
お荷物の見た目を知りたい方は、下記の「中身がわからないように梱包してますか？」をご参照下さい。

中身がわからないように梱包してますか？

発送するお荷物に、商品名の記載はしておりません。
メデマートでは、お客様のプライバシー保護を最優先させて頂いております。
商品詳細を知られずに購入したいという、お客様の声を多数頂いておりますので、通関に必要な書類・宛先の記載のみとなっております。
※お荷物は海外から送付されているという事はわかりますが、中身はわからないように梱包させて頂きます。
※梱包例（カマグラゴールドの場合）

第三者に中身を知られないように送れますか？

可能です。
商品名は一切記載しておりませんので、外側から中身はわかりません。
記載内容は、通関に必要な書類と宛先だけとなっております。
※匿名配送をご希望の場合は、最寄りの郵便局留めをご利用下さい。

納期について

注文後、どの位で荷物が届きますか？

商品発送後(代金お支払い確認後の発送)5日～14日程度を目安としてください。
※上記は通常時の場合であり、天候、交通状況、その他の災害などによって前後する事もございます。

土・日・祝日や、税関の混雑具合、ご注文頂いた商品によっても変わります。
発送後に国際郵便の「お荷物の追跡番号（配送番号）」をメールにてお送りさせて頂いております。
現在、お荷物がどこにあるか分かるようになっております。
また、ご注文頂いた商品を1日でも早くお届けが出来るよう、ご入金確認後、即日発送手続きを行っております。

配送の日程や時間帯指定はできますか？

海外発送の都合上、配送日時の指定や時間指定はできませんので、予めご了承下さい。
郵便局留めをご利用のお客様に関しまして。
郵便局にお荷物到着後、保管期限の目安は14日間～30日間（郵便局ごとに異なります）となりますので、期限内に必ずお受け取り下さい。

追跡番号の内容が反映されません。

追跡番号発行後、内容反映まで通常3日～4日程度のお時間がかかります。
また、稀に海外の郵便局、又は日本の郵便局が情報反映作業を行っていない場合が御座います。
5日以上経過しても履歴が反映されない場合は、メール、又はお電話にてお問い合わせ下さい。
※上記は通常時の場合であり、天候、交通状況、その他の災害などによって前後する事もございます。

一部の商品が届きません。

商品によっては発送国が違う為、別々に届く場合もございます。

追跡番号はいつ発行されるのですか？

現地の郵便局から発送国の空港に陸送され、空港内の郵便局に到着した際に追跡バーコードの読み取りを行いますので、システム上「国際交換局に到着」と表示されます。
この状態で、初めて追跡番号でお荷物状況が確認が可能になります。
※追跡の反映にはお時間をいただく場合があります。

日本に発送されると追跡はどうなりますか？

発送国から日本に向けて商品を空輸します。
この時お荷物が飛行機に乗るコンテナに移動されると【国際交換局から発送】という表記に変わります。
※通関のお手続きなどでお時間を要する場合があり、追跡の反映にはお時間をいただく場合があります。

自宅の最寄りの郵便局に届いたら追跡はどうなりますか？

最寄りの郵便局に商品が到着すると、システム上「到着」とに表記されますので、順次お客様の指定された住所に配送されます。
※予め配送先を郵便局留めに指定されているお客様は「保管」とシステム上に表記されます。

追跡番号の確認方法を教えてください。

発送手続き完了後、メールにて「荷物追跡番号」をお送りさせて頂きます。
配送番号の追跡サービスをご利用頂きますと、ご注文頂いたお荷物が今どこにあるのかを、ネットにて確認する事が可能です。
ページ上部の「検索窓」の左側にございます、追跡番号検索をご選択頂き、枠内に追跡番号をご入力し「検索」ボタン押してください。
お荷物の配送状況をご確認いただけます。

※海外発送の為、配送番号「荷物追跡番号」の発行・反映されるまでに数時間～4日程度、お時間がかかる場合が御座います。
※上記は通常時の場合であり、天候、交通状況、その他の災害などによって前後する事もございます。