メデマートよくある質問

商品をご注文いただいた際によくいただく、お支払い・発送・個人輸入などについての質問をまとめています。
こちらを確認いただいても解決しない場合やご不明な点がございましたら、下記サポート窓口までお問い合せをお願いいたします。
下記からよくある質問をお選びください。

• お支払い方法についてのQ&A
• 発送・梱包・納期について
• お荷物の追跡方法
• 返品・交換・キャンセルについて
• ポイント制度について
• メデマートからメールが届かない場合のメール設定
• 個人輸入・関税・消費税について
• ジェネリック医薬品について

お支払い方法についてのQ&A

• 決済方法は何がありますか？
• クレジットカードで決済はできないんですか？
• 商品代金は先払いですか？後払いですか？
• 銀行振り込みを選択した場合、振込先銀行はどちらですか？
• 振り込む際に振り込み手数料はかかりますか？
• 注文した商品の支払い方法の変更は可能ですか？
• 銀行振込のやり方がわかりません。
• 領収書を発行してもらう事は可能ですか？
• 何度か購入してるけど、毎回口座番号が違うのはなぜ？
• 楽天銀行はどこの金融機関からも振り込みは可能ですか？
• コンビニATMからの振り込みはどうすればいいですか？
• コンビニATMに対応してる銀行はどれですか？
• 代金引換はできますか？
• あと払い（ペイディ）とは何ですか？
• あと払い（ペイディ）の審査が通りませんでした、他の支払い方法はありますか？
• あと払い（ペイディ）の審査が通らなかったので、注文をキャンセルしたいです。
• 商品が届いてないのに、あと払い（ペイディ）の請求が届きました。
• あと払い（ペイディ）はいつまでに支払えばいいですか？
• あと払い（ペイディ）の銀行振込・コンビニ払いは用紙は届きますか？

決済方法は何がありますか？

現在、メデマートでご利用いただけるお支払方法に関しましては【銀行振込み】または【あと払い（ペイディ）】の2種類からご選択いただけます。

クレジットカードで決済はできないんですか？

メデマートでは2017/06/20からクレジットカードのご利用を停止しております。
詳しくは お知らせを御覧ください。

商品代金は先払いですか？後払いですか？

先払いとなります。
商品代金のお支払い確認ができ次第、発送手続きに移行いたします。

銀行振り込みを選択した場合、振込先銀行はどちらですか？

弊社で提携しております決済先の銀行は、楽天銀行になります。

振り込む際に振り込み手数料はかかりますか？

恐れ入りますが、振り込み手数料はお客様のご負担でお願いしております。
また、振り込み手数料の金額につきましては、振り込む際の金融機関と時間帯によって異なります。

注文した商品の支払い方法の変更は可能ですか？

可能です。
お客様のマイページにログインしていただき、注文履歴から「銀行振り込み」「あと払い（ペイディ）」を選択いただきますと、お支払い方法の変更が行えます。
お支払い方法の変更の件につきまして、ご不明な点はメデマートカスタマーサポートまで、お気軽にご連絡ください。

銀行振込のやり方がわかりません。

下記にございます、銀行ATMの操作方法をご参照ください。

領収書を発行してもらう事は可能ですか？

可能です。
お客様からご希望があれば、メール機能PDFファイルとしてお送りいたします。
領収書が必要な場合は、下記情報をメールかお電話にてお伝えください。
【ご希望の宛名：例　海外 太郎 】
※ご指定が無い場合は、ご購入時の氏名でお送りします。
【ご希望の但し書き：例　商品代金として】
※必ずお伝えください。
その他、ご要望がございましたら一緒にお伝えください。

何度か購入してるけど、毎回口座番号が違うのはなぜ？

ご入金確認を迅速に行うため、ご注文ごとに個別で口座が発行されます。
「正確」なご入金確認管理の為に振り分けておりますので、お振込の際の口座番号入力ミスが無いよう、ご確認をお願いいたします。

楽天銀行はどこの金融機関からも振り込みは可能ですか？

お近くのどちらの銀行、郵便局、コンビニのATM、ネットバンキングなどでお振り込みいただけます。
※現金によるお振り込みは、銀行から15時までのみ可能となります。
※コンビニや郵便局から振り込みの場合、現金振り込みはおこなえません。
※コンビニATMからのお振込の場合、お客様がお持ちの銀行口座(キャッシュカード)がコンビニATMに提携していれば、お振り込みが可能です。

コンビニATMからの振り込みはどうすればいいですか？

コンビニATMからのお振込み方法は下記にございます、コンビニATMの操作方法をご参照ください。
※コンビニATMから振込みする場合は、通帳ではなくキャッシュカードが必要になります。また、コンビニATMの場合ですと、提携銀行からの振込みのみ可能です。振り込み可能な銀行口座かどうか、あらかじめご確認ください。

コンビニATMに対応してる銀行はどれですか？

セブンイレブン設置ATM（セブン銀行の場合）

上記に記載されている銀行の、キャッシュカードをお持ちのお客様は、セブンイレブンにてお振込みいただけます。
※一部お取り扱いのできない店舗もございます。

ファミリーマート・デイリーヤマザキ・ポプラ・生活採家・ニューデイズ・もより市設置ATM（イーネット）

上記に記載されている銀行の、キャッシュカードをお持ちのお客様は、ファミリーマート・一部サークルKサンクスにてお振込みいただけます。
※一部お取り扱いできない店舗もございます。

ファミリーマート設置ATM（ゆうちょ）

ゆうちょATMを設置している店舗の場合、ゆうちょ銀行のキャッシュカードをお持ちのお客様は、24時間お振込みいただけます。
※一部お取り扱いできない店舗もございます。

ローソン設置ATM（ローソンATM）

上記に記載されている銀行の、キャッシュカードをお持ちのお客様は、ローソンにてお振込みいただけます。
※一部お取り扱いできない店舗もございます。上記記載の情報に関しましては、その地域、店舗により異なる場合がございます。

代金引換はできますか？

代金引換サービスはお受けする事が出来ません。
弊社で取り扱っている全ての商品は、メーカー正規品のため、メーカーやメーカー指定の業者など、商品によって発送元が複数ございます。
また、お荷物に関しても海外から発送をおこなっているため、国際郵便での配送となります。
上記の理由から、代金引換サービスが行えませんので、ご了承ください。

あと払い（ペイディ）とは何ですか？

「Paidy」という決済会社を通し、メールアドレスと携帯電話番号の登録でお買い物ができるあと払いサービスです。
お買い物の翌月に代金をまとめてお支払いいただくことができます。（コンビニ支払い、銀行振込、口座振替にてお支払い可能）
【あと払い（あとペイ）のご利用手順】
①メデマートで商品を購入
②支払い方法で「あと払い（アトペイ）」を選択
③Paidyの画面に進み、メールアドレス入力やSMS認証など案内に沿って手続きをすすめて決済完了
④商品の到着を待つ
⑤翌月27日までにPaidyから届く請求に基づいて支払い

あと払い（あとペイ）について詳しくはこちらのページをご確認ください。

あと払い（ペイディ）の審査が通りませんでした、他の支払い方法はありますか？

ご注文履歴から、「銀行振込」「コンビニ決済」のどちらかを選択してお支払いください。支払い方法によって手数料が異なります。
●銀行振込
金融機関により振込手数料が異なります。お使いの金融機関でご確認ください。
●コンビニ決済
300円税込（注文ごと）

あと払い（ペイディ）の審査が通らなかったので、注文をキャンセルしたいです。

キャンセルに関しまして、利用規約第12条に記載ありますとおり、ご注文完了後のキャンセルは、入金前・入金後に関わらずお断りさせていただいております。
ご注文履歴から、「銀行振込」「コンビニ決済」のどちらかを選択してお支払いください。

商品が届いてないのに、あと払い（ペイディ）の請求が届きました。

ペイディでは、1ヶ月間のご利用金額を翌月にまとめてお支払いいただけます。
ご利用を確定した日の翌月の1日13時までにご請求金額が確定します。請求のご案内を1日～5日の間にメール・SMS（ショートメッセージ）で届きます。
そのため、月末にご注文した場合などに商品到着前に請求のご案内が届く場合があります。

あと払い（ペイディ）はいつまでに支払えばいいですか？

請求の案内が来た月の27日までに、案内にしたがって銀行振込またはコンビニ決済でお支払いください。

口座振替（自動引き落とし）にご登録している方は、請求月の27日（金融機関休業日の場合は翌営業日）に登録している金融機関口座から自動的に引き落とされます。
ペイディから、毎月1日～5日の間に、引き落とし金額と引き落とし日を記載した請求のご案内がメールで届きます。

あと払い（ペイディ）の銀行振込・コンビニ払いは用紙は届きますか？

ペイディから請求書やコンビニ払込用紙は届きません。
●銀行振込
ペイディから届く、メールとSMS（ショートメッセージ）・ペイディアプリ・ウェブ版のMyPaidyのいずれかで「お客様専用振込口座」を確認のうえお支払いください。

●コンビニ支払い
下記の2種類があります。
・番号支払い
コンビニの端末に、お支払い番号を入力して支払う。
【利用できるコンビニ】
ローソン・ミニストップ・セイコーマート・ファミリーマート
・バーコード払い
ペイディアプリの画面をレジで提示して支払う。
【利用できるコンビニ】
ローソン・ミニストップ・セイコーマート・セブンイレブン

発送・梱包・納期について

発送・お荷物について

• 発送はどのように始まりますか？
• 発送完了のお知らせはありますか？
• 送料は地域で変わりますか？
• 注文した商品が届きません。
• 商品が届かない事はありますか？
• 注文後に配送先住所を変更したい場合、どうすればいいですか？
• まず日本のどこに荷物は到着しますか？
• 郵便局留めの場合、荷物の到着連絡はきますか？
• 郵便局留めで荷物を受け取る場合、何か必要ですか？
• 郵便局留めを選択した場合、自宅に連絡が来ますか？
• 郵便局に保管された場合の保管期限はどのくらいですか？
• どこの国から発送されるのですか？
• 配達の際、不在だった場合はどうなりますか？
• 配達中の事故で荷物がなくなる事はありますか？
• 本人以外の購入はできませんか？
• 異性用の医薬品の購入はできませんか？
• 会社名宛に配送してもらえますか？
• 届いた商品の品質に問題があります。交換してもらえますか？
• 届いた商品の数が足りません。不足分は送ってもらえますか？

発送はどのように始まりますか？

ご注文完了後、お荷物の発送の準備が始まります。
パソコン・スマートフォン・モバイルフォン・お電話・FAXで注文可能です。
※日本の通信販売の業者様などとは異なり、この状態ではまだ追跡番号の確認はできません。

発送完了のお知らせはありますか？

メールにてご連絡差し上げます。
ご注文内容やお客様からのお支払いを当社で確認後、発送を進めていきます。
発送処理が完了しましたら、お客様にメールを送付させていただいております。

送料は地域で変わりますか？

日本全国一律、送料1,000円をいただいております。
1回のご注文で、10,000円以上ご利用いただいた場合は、弊社で送料を負担させていただきます。

注文した商品が届きません。

商品発送後(代金お支払い確認後の発送)5日～14日程度を目安としてください。
土・日・祝日や、税関の混雑具合によってお時間が変わります。
発送後に国際郵便の「お荷物の追跡番号（配送番号）」をメールにてお送りさせていただいております。
現在のお荷物状況が、確認できます。
商品発送後、2週間以上経過してもお荷物が届かない場合は、サポートセンターまでお問合せください。
※新型コロナウイルスの影響によるお荷物の遅配についてはこちらをご覧ください。

商品が届かない事はありますか？

ご注文完了後、お支払い確認が取れた全てのお客様に対しまして、商品の発送処理をしております。
ご入金確認が取れているにも関わらず、商品が届かない、又は受け取れない場合、以下のケースが考えられます。
・住所を間違えている
・お部屋番号の記載がない
・受取人名を間違えている
・郵便局留めのご注文で身分証が無い　など
明らかに住所が違う等、住所確認が取れないお客様に関しましては、商品をお受け取りできない可能性が非常に高い為、 商品発送を停止し、住所確認のご連絡をしております。
メール、お電話にてご連絡させていただいておりますが、ご連絡が取れないお客様に関しては、保留状態としてお荷物を保管しております。
料金支払い後、商品が届かないお客様は、メデマートからのメールが届いていない可能性が非常に高いので、お電話にてお問い合わせください。

注文後に配送先住所を変更したい場合、どうすればいいですか？

大変申し訳ございませんが、商品発送後の住所変更は行うことが出来ません。
但し、商品発送前であれば、配送先ご住所の変更が可能です。
ご希望の場合は、メール又はお電話にてお問い合わせをお願いいたします。

まず日本のどこに荷物は到着しますか？

日本国内から、日本郵便から配送されます。
※商品によっては、DHLなどの場合も有ります。
日本に荷物が到着した際は、まず国際交換局のある神奈川県の川崎東郵便局に荷物が集められます。
到着すると「国際交換局に到着」とシステム上に反映されます。
※混雑時は上記の反映が無いまま、通関手続き待ちの場合もあります。
※川崎東郵便局が日本の通関を行っている郵便局になります。
川崎東郵便局での通関手続きが完了すると、発送先の最寄りの郵便局へ配送されますので、川崎から近い方が、お荷物の届く時間は早くなります。

郵便局留めの場合、荷物の到着連絡はきますか？

郵便局からの連絡は有りません。
郵便局留めの方には、お荷物の到着反映があり次第、メールなどでご連絡を差し上げております。
※窓口でお受け取りの際は、追跡番号と身分証が必要になります。

郵便局留めで荷物を受け取る場合、何か必要ですか？

郵便局留めで荷物を受け取る場合、身分証明書を提示して本人確認が必要となります。
その為、郵便局留めでご注文される場合は、身分証明書が必要となります。

郵便局留めを選択した場合、自宅に連絡が来ますか？

郵便局留めを選択された場合、郵便局から荷物に関する連絡はございません。
その為、追跡番号を利用し、ご自身でお荷物の到着を確認してから受け取りに行く必要があります。
郵便局留めの方には、お荷物の到着反映があり次第、メールなどでご連絡を差し上げております。

郵便局に保管された場合の保管期限はどのくらいですか？

保管期限は郵便局や郵便物によって異なりますが、基本的に14日～30日間になります。
※もしお受取りにならなかった場合、発送元に返送されてしまいます。
メデマートでは、受け取りをされなかった場合の再発送に関しましては、おこなえません。
再度お送りさせていただく場合には、改めてご注文をいただく形となりますので、予めご了承ください。

どこの国から発送されるのですか？

主な発送国はインド、シンガポール、香港などです。
※通関のお手続きなどで遅れが生じる場合がございます。

配達の際、不在だった場合はどうなりますか？

不在でお荷物がお受け取りできない場合は、不在票がポストに投函されますので、それに従い再配達などのお手続きをお願いいたします。

配達中の事故で荷物がなくなる事はありますか？

配達中の事故などでお荷物が行方不明になった場合は、メデマートが責任を持って、お荷物の再送を保証させていただきます。

本人以外の購入はできませんか？

海外医薬品を個人輸入する際に、薬事法で「個人使用に限って認める」という決まりがあります。
※本人の使用は認めてますが、他人に販売したり譲渡したりする事は法律違反となります。

異性用の医薬品の購入はできませんか？

「女性が男性用医薬品の輸入」「男性が女性用医薬品の輸入」異性用の医薬品は、ご本人は使用できない為、譲渡・販売目的で輸入したとみなされ、税関で止められてしまう可能性もございます。

会社名宛に配送してもらえますか？

ご本人様が使用する場合であっても、会社宛のお荷物の場合、ご本人様が個人使用する証明が出来ません。
譲渡・販売目的で輸入したとみなされ、税関で止められてしまう可能性もございます。
※匿名配送をご希望の場合は、最寄りの郵便局留めをご利用ください。

届いた商品の品質に問題があります。交換してもらえますか？

当サイトではお送りする商品の品質を保証しております。
もし届いた商品に瑕疵があった場合は、その程度によっては同商品の再送にて対応させていただきます。
その際、届いた商品の状態や梱包の外箱の様子などがわかる写真を撮影してご提示ください。
また、その届け出は商品が届いてから1週間以内に行ってください。
写真がない場合、または期間を超過した場合は、商品再送の対象外となりますので、商品が届いたらまず商品に問題がないか確認を行ってください。

届いた商品の数が足りません。不足分は送ってもらえますか？

ご注文の数量が多い、または品数が複数あるなど、注文内容によってはお荷物を複数個に分けて配送する場合があります。
その場合は追跡番号も複数案内しておりますので、追跡番号ご案内メールを確認してください。
また、発送元の手続きミスなどで届く商品の数量に過不足が生じる場合がごく稀にございます。
当サイトではお送りする商品の数量を保証しております。もし届いた商品に不足があった場合は、不足分の再送にて対応させていただきます。
その際、届いた商品の個数や梱包の外箱など様子がわかる写真を撮影してご提示ください。
また、その届け出は商品が届いてから1週間以内に行ってください。
写真がない場合、または期間を超過した場合は、商品再送の対象外となりますので、商品が届いたらまず商品の数量に不足がないか確認を行ってください。

梱包について

• どのような梱包で届きますか？
• 中身がわからないように梱包してますか？
• 第三者に中身を知られないように送れますか？

どのような梱包で届きますか？

国際郵便(海外小包)で、商品をお客様の元へ発送いたします。
国際郵便(海外小包)とは、ご注文いただいたお荷物自体の追跡はもちろんの事、安全にお客様の元にお荷物をお届けするためのサービスです。
お荷物の見た目を知りたい方は、下記の「中身がわからないように梱包してますか？」をご参照ください。

中身がわからないように梱包してますか？

発送するお荷物に、商品名の記載はしておりません。
メデマートでは、お客様のプライバシー保護を最優先させていただいております。
商品詳細を知られずに購入したいという、お客様の声を多数いただいておりますので、通関に必要な書類・宛先の記載のみとなっております。
※お荷物は海外から送付されているという事はわかりますが、中身はわからないように梱包させていただきます。
※梱包例（カマグラゴールドの場合）

第三者に中身を知られないように送れますか？

可能です。
商品名は一切記載しておりませんので、外側から中身はわかりません。
記載内容は、通関に必要な書類と宛先だけとなっております。
※匿名配送をご希望の場合は、最寄りの郵便局留めをご利用ください。

納期について

• 注文後、どの位で荷物が届きますか？
• 配送の日程や時間帯指定はできますか？
• 追跡番号の内容が反映されません。
• 一部の商品が届きません。
• 追跡番号はいつ発行されるのですか？
• 日本に発送されると追跡はどうなりますか？
• 自宅の最寄りの郵便局に届いたら追跡はどうなりますか？
• 追跡番号の確認方法を教えてください。

注文後、どの位で荷物が届きますか？

商品発送後(代金お支払い確認後の発送)5日～14日程度を目安としてください。
※上記は通常時の場合であり、天候、交通状況、その他の災害などによって前後する事もございます。

土・日・祝日や、税関の混雑具合、ご注文いただいた商品によっても変わります。
発送後に国際郵便の「お荷物の追跡番号（配送番号）」をメールにてお送りさせていただいております。
現在、お荷物がどこにあるか分かるようになっております。
また、ご注文いただいた商品を1日でも早くお届けが出来るよう、ご入金確認後、即日発送手続きを行っております。

配送の日程や時間帯指定はできますか？

海外発送の都合上、配送日時の指定や時間指定はできませんので、予めご了承ください。
郵便局留めをご利用のお客様に関しまして。
郵便局にお荷物到着後、保管期限の目安は14日間～30日間（郵便局ごとに異なります）となりますので、期限内に必ずお受け取りください。

追跡番号の内容が反映されません。

追跡番号発行後、内容反映まで通常3日～4日程度のお時間がかかります。
また、稀に海外の郵便局、又は日本の郵便局が情報反映作業を行っていない場合がございます。
5日以上経過しても履歴が反映されない場合は、メール、又はお電話にてお問い合わせください。
※上記は通常時の場合であり、天候、交通状況、その他の災害などによって前後する事もございます。

一部の商品が届きません。

商品によっては発送国が違う為、別々に届く場合もございます。

追跡番号はいつ発行されるのですか？

現地の郵便局から発送国の空港に陸送され、空港内の郵便局に到着した際に追跡バーコードの読み取りを行いますので、システム上「国際交換局に到着」と表示されます。
この状態で、初めて追跡番号でお荷物状況が確認が可能になります。
※追跡の反映にはお時間をいただく場合があります。

日本に発送されると追跡はどうなりますか？

発送国から日本に向けて商品を空輸します。
この時お荷物が飛行機に乗るコンテナに移動されると【国際交換局から発送】という表記に変わります。
※通関のお手続きなどでお時間を要する場合があり、追跡の反映にはお時間をいただく場合があります。

自宅の最寄りの郵便局に届いたら追跡はどうなりますか？

最寄りの郵便局に商品が到着すると、システム上「到着」とに表記されますので、順次お客様の指定された住所に配送されます。
※予め配送先を郵便局留めに指定されているお客様は「保管」とシステム上に表記されます。

追跡番号の確認方法を教えてください。

発送手続き完了後、メールにて「荷物追跡番号」をお送りさせていただきます。
配送番号の追跡サービスをご利用いただきますと、ご注文いただいたお荷物が今どこにあるのかを、ネットにて確認する事が可能です。
ページ上部の「検索窓」の左側にございます、追跡番号検索をご選択いただき、枠内に追跡番号をご入力し「検索」ボタン押してください。
お荷物の配送状況をご確認いただけます。

※海外発送の為、配送番号「荷物追跡番号」の発行・反映されるまでに数時間～4日程度、お時間がかかる場合がございます。
※上記は通常時の場合であり、天候、交通状況、その他の災害などによって前後する事もございます。

お荷物の追跡方法

追跡番号Q&A

• 追跡番号とは何ですか？
• 追跡番号で何がわかりますか？
• 発送はどの業者からになりますか？
• 追跡番号は支払い後すぐにもらえますか？
• 追跡番号はどんな構成の番号になりますか？
• 【番号が見つかりません】と表示されてしまいます
• 【国際交換局から発送】から反映が変わりません
• 【通関手続き中】はどのくらい時間がかかりますか？
• 【国際交換局から発送】されたらどのくらいで届きますか？
• 【持ち出し中】になっていますが、荷物を受け取れません
• 【ご不在のため持ち戻り】になってしまいました
• 荷物を受け取っていないのに【お届け済み】になっています

追跡番号とは何ですか？

お客様の荷物を、特定する番号になります。

追跡番号で何がわかりますか？

番号を入力して検索いただくと、
・現在、荷物がどこにあるのか
・だいたいどの位で届くのか
を把握する事ができます。

発送はどの業者からになりますか？

国内からの配送は、基本的に日本郵便からの配送となります。

追跡番号は支払い後すぐにもらえますか？

追跡番号の発行には、お支払い確認後、翌日～4日ほどお時間をいただく場合がごございます。
弊社から、メールにてお送りさせていただきますので、お待ちください。

追跡番号はどんな構成の番号になりますか？

【□□○○○○○○○○○□□】
頭にアルファベット２文字、数字９ケタ、後ろにアルファベット２文字の構成になります。(日本郵便)

【番号が見つかりません】と表示されてしまいます

追跡番号が発行されたばかりですと、まずこのような記載となります。
まだ、反映がされていないだけで、お荷物は発送されている状態です。
この状態で、土日祝日を除き5日以上変化がない場合、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせください。
※上記は通常時の場合であり、天候、交通状況、その他の災害などによって前後する事もございます。
お荷物が発送業者に預けられ、追跡番号が発行された状態です。

【国際交換局から発送】から反映が変わりません

状態は必ずしもリアルタイムではなく、経過と共に反映されていきます。
この段階で３日以上経過している場合は、日本にお荷物がある可能性が高いです。
その多くは、通関手続中で状態が反映していない場合に多く起こります。
手続きが終わるまで、数日様子を見ていただけますよう、お願いいたします
この状態で、土日祝日を除き5日以上変化がない場合、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせください。
※上記は通常時の場合であり、天候、交通状況、その他の災害などによって前後する事もございます。
通関を終え国際交換局に到着し、日本に向けてお荷物が発送された状態です。

【通関手続き中】はどのくらい時間がかかりますか？

物量の関係などでお時間をいただく場合があります。
すぐ終わる場合もありますが、日数を要する場合もありますので、もう少々お待ちください。
まず海外からの荷物は神奈川県の川崎東郵便局に到着し、そしてこれは通関のお手続き中の状態です。

【国際交換局から発送】されたらどのくらいで届きますか？

この状態からは、国内の通常の郵便物と同じになりますので、通常１日～２日で届く可能性が高いです。
詳しいお話は、最寄りの郵便局にお問い合わせください。
通関を終え、川崎東郵便局からお客様の最寄りの郵便局に、お荷物が向かっている状態です。

【持ち出し中】になっていますが、荷物を受け取れません

もし、お荷物を受け取れない場合は、不在票が入りますので、郵便局に再配達をご依頼ください。
最寄りの郵便局に到着後、お客様のご自宅へ配達に向かっている状態です。

【ご不在のため持ち戻り】になってしまいました

不在票がポストに投函されています。
郵便局に連絡し、をご依頼ください。窓口でもお受け取りが可能です。
最寄りの郵便局に到着後、配達に伺いましたが、お客様ご不在の為、荷物が最寄りの郵便局に戻っている状態です。

荷物を受け取っていないのに【お届け済み】になっています

【お届け済み】と表示されている場合、お荷物を受け取っている状態です。
ご家族の方が、お荷物を受け取られていませんか？
ポストにお荷物が投函されていませんか？
荷物を受け取っていないにも関わらず、【お届け済み】と表示されている場合は、郵便局にお問い合わせください。
お客様がお荷物をお受け取りになると、最終的にこのように表示されます。

配送・荷物受取Q&A

• 自宅配送で家族が荷物を受け取れますか？
• 郵便局の窓口で受け取る場合は何が必要ですか？
• 不在票を無くしてしまいました
• 郵便局留めの荷物はいつ取りに行けばよいですか？
• 商品の発送後、届け先を自宅から郵便局留めに変更できますか？
• 保管期限内に荷物を受け取れない場合は？
• 発送業者は日本郵便以外にもありますか？
• DHLとは何ですか？郵便局じゃなくて大丈夫なのですか？
• 日本郵便とDHLを選べるのですか？
• 数字10桁の追跡番号は、何処で調べれば良いですか？
• DHLは郵便局留めは可能ですか？

自宅配送で家族が荷物を受け取れますか？

サインが必要な場合もありますが、ご家族の方でもお荷物のお受け取りは可能です。

郵便局の窓口で受け取る場合は何が必要ですか？

窓口でお受け取りの際は、追跡番号と身分証が必要になります。
こちらはご不在の際に、問い合わせて窓口にて受け取りをした場合です。

不在票を無くしてしまいました

追跡番号がわかっていれば、不在票は必要ありません。

郵便局留めの荷物はいつ取りに行けばよいですか？

履歴にて、ご指定の郵便局に【保管】と表示されれば、お荷物を取りにいける状態です。
郵便局留め指定で受け取った場合はこのようになります。

商品の発送後、届け先を自宅から郵便局留めに変更できますか？

最寄りの郵便局に問い合わせていただければ、郵便局留めに変更が可能です。
その際、追跡番号が必要です。

保管期限内に荷物を受け取れない場合は？

保管期限は長めに設定してあります。
万が一、保管期限内に受け取れない場合は、郵便局へお問い合わせいただき、延長のご相談をお願いいたします。
郵便局での保管期限はこのように記載されます。郵便物によって期限が異なる場合がありますので、ご確認ください。

発送業者は日本郵便以外にもありますか？

弊社の商品は、基本的に日本郵便になりますが、商品によってはDHLからの発送もございます。

DHLとは何ですか？郵便局じゃなくて大丈夫なのですか？

DHLは、世界220ヶ国以上の国と地域に事業を展開している、世界有数の国際企業です。ご安心ください。

日本郵便とDHLを選べるのですか？

選べません。
弊社の商品は、基本的に日本郵便からの発送となります。
ETSUMAX社のロイヤルハニー系の商品に関しまして、DHLの発送となっております。

数字10桁の追跡番号は、何処で調べれば良いですか？

選べません。
弊社の商品は、基本的に日本郵便からの発送となります。
ETSUMAX社のロイヤルハニー系の商品に関しまして、DHLの発送となっております。

DHLは郵便局留めは可能ですか？

配送業者が違う為、郵便局留めができません。
ご自宅にてお受け取りをお願いいたします。

返品・交換・キャンセルについて

• キャンセルしたいです
• クーリングオフ制度を利用したいです
• 欲しかった物と違う商品を注文した為、キャンセルしたいです
• 商品を返品・交換したいです
• 返金をしてほしいです
• 購入金額より多く振込んでしまいました。返金してほしいです
• 荷物が返送されてしまいました。返金してほしいです
• 商品が品切れでした。返金してほしいです
• 届いた商品が画像と違いました。返品・返金・交換希望です
• 届いた商品の使用期限が1年未満でした。返品・交換希望です
• 届いた商品が破損や不足していた場合は交換可能ですか？

キャンセルしたいです

キャンセルに関しまして、利用規約第12条に記載ありますとおり、ご注文完了後のキャンセルは、入金前・入金後に関わらずお断りさせていただいております。
お断りさせていただいている理由といたしまして、医薬品やサプリメントといった商品の性質上、ご注文後に一度梱包された商品を他のお客様へお送りする事は、正規品の保証や信用問題にも関わる事となりますのでおこなえません。
通常の通販とは異なり、弊社で在庫の管理をしておりません。
個人輸入の代行業務を依頼いただいておりますので、ご注文完了後に弊社からメーカーなどの配送元へ、発注の依頼をおこなっております。
お客様へお届けする、医薬品やサプリメントの安全性や信頼性の観点から、安心してご利用いただくための処置となりますので、何卒ご理解の上、ご利用いただけますようお願いいたします。

クーリングオフ制度を利用したいです

クーリングオフ制度は適応外となります。
理由といたしまして、インターネットなどを見て自ら申し込んで商品を購入された場合、クーリングオフ制度は適応されません。
ご注文内容にお間違いが無いようご確認の上、ご利用をお願いいたします。

欲しかった物と違う商品を注文した為、キャンセルしたいです

意図したものと異なる商品を間違って注文された場合、ご連絡をいただければ注文内容を変更させていただきます。
お電話か、電話対応時間外だった場合はメールにてお問合せください。
もしご注文後に放置された場合は、梱包などの手続きが進みますと費用が発生してしまう為、内容変更などの手続きが行えなくなる場合がございます。
ご注文内容にお間違いがないよう、注文確定前には内容のご確認をお願いいたします。

商品を返品・交換したいです

返品・交換に関しまして、利用規約第12条に記載ありますとおり、お断りさせていただいております。
お断りさせていただいている理由といたしまして、医薬品やサプリメントといった商品の性質上、一度梱包された商品を他のお客様へお送りする事は、正規品の保証や信用問題にも関わる事となりますのでおこなえません。
通常の通販とは異なり、弊社で在庫の管理をしておりません。
個人輸入の代行業務を依頼いただいておりますので、ご注文完了後に弊社からメーカーなどの配送元へ、発注の依頼をおこなっております。
お客様へお届けする、医薬品やサプリメントの安全性や信頼性の観点から、安心してご利用いただくための処置となりますので、何卒ご理解の上、ご利用いただけますようお願いいたします。

返金をしてほしいです

一度ご入金いただきました代金に関しまして、利用規約第12条に記載ありますとおり、大変申し訳ございませんが、返金はお断りさせていただいております。
お断りさせていただいている理由といたしまして、通常の通販とは異なり、弊社で在庫の管理をしておりません。
個人輸入の代行業務を依頼いただいておりますので、ご注文完了後に弊社からメーカーなどの配送元へ、発注の依頼をおこなっております。
それにともなって、費用が発生しております。ご理解の上、ご利用いただけますようお願いいたします。

購入金額より多く振込んでしまいました。返金してほしいです

返金のご対応は、基本的にお断りさせていただいております。
過剰にお支払いいただいた分に関しまして、1円あたり1ポイントにてポイント変換させていただいております。次回以降のお買い物の際に、ご使用いただく事が可能です。

荷物が返送されてしまいました。返金してほしいです

利用規約第12条10項目に記載ありますとおり、商品発送後の住所不明や保管期限の超過などによって荷物が返送された場合、大変申し訳ございませんが、商品の再発送や返金はお断りさせていただいております。
再度、お荷物が欲しい場合は、再購入をお願いいたします。

商品が品切れでした。返金してほしいです

利用規約第12条5項目に記載ありますとおり、ご注文後の商品入荷待ち（入荷遅延も含む）に関しまして、返金はお断りさせていただいております。
ポイントへの変換や代替商品への変更も可能です。
代替商品へ変更された場合、差額で余った料金に関しましては、1円あたり1ポイントにてポイント変換させていただいております。次回以降のお買い物の際に、ご使用いただく事が可能です。

届いた商品が画像と違いました。返品・返金・交換希望です

利用規約第12条8項目に記載ありますとおり、パッケージデザインの変更や錠数の変更など多々ある為、返品・返金・交換はお断りさせていただいております。
ご理解の上、ご利用いただけますようお願いいたします。

届いた商品の使用期限が1年未満でした。返品・交換希望です

基本的に、消費期限や使用期限が半年以上残っている商品をお送りしております。
もし届いた商品の消費期限、使用期限が半年未満だった場足、写真を撮影していただきメールで送っていただければ、商品を再送させていただきます。
例外として、生モノなどの商品によっては最初から半年もたない物もございますので、ご了承ください。

届いた商品が破損や不足していた場合は交換可能ですか？

万が一お届けに上がった商品の数量不足、使用に耐えない程度の瑕疵（かし）、誤った商品が届いてしまったなどの場合は配送完了から1週間以内にお問い合わせください。
その際、梱包の外箱や商品の状態、数量がわかる写真が必要となります。 写真のご提示がない場合には、再発送を承れない場合がございますためご留意ください。

ポイント制度について

• ポイントとは？
• ポイントが付与されるタイミングは？
• 貯まったポイントの使い方は？
• 買い物した金額全てをポイントで支払う事は出来ますか？
• 注文後、支払いしていないのにポイントが減っています。
• 貯めたポイントを現金で戻して頂きたいのですが
• ポイントの有効期限ってありますか？
• 一度退会して戻ってきたらポイントが無くなっています

ポイントとは？

メデマートでは、会員登録いただいているお客様のご購入いただきました金額に応じてポイントを付与させていただいております。
現在、お支払い方法は銀行振込とあと払い（ペイディ）の2種類があり、ポイント還元率は銀行振込で5％、あと払い（ペイディ）ですと1％となります。
送料はポイント計算に含まれませんのでご注意ください。
例 バイアグラ100mg 4錠を注文し銀行振込で支払を行った場合
商品代金5800円×5％＝290ポイント獲得
ご獲得いただいたポイントは、メデマートでのご注文時に1ポイント＝1円相当として利用可能です。
また、メデマートでは、ポイント付与キャンペーンもおこなっておりますので、キャンペーン内容に応じてお買い物とは別途ポイントが付与されますので、是非ご参加ください。
ポイントは会員情報と連動して管理されておりますので、ご利用する為には必ず会員ログインをおこなってください。
また、ログイン時に必要なIDやパスワードがわからなくなってしまった方は、お問い合せページよりご連絡ください。再発行のお手続きをさせていただきます。
メデマートでご注文が初めての方、会員登録されていない方は、欲しい商品が見つかりましたらそのままご注文を完了させてください。
ご注文完了と同時に自動的に会員登録がおこなわれ、ログイン状態へと切り替わります。
ご注文をおこなわないまま、会員登録のみのお手続きはおこなっておりませんので、予めご了承ください。

ポイントが付与されるタイミングは？

お支払いの確認が取れ次第、ポイントの反映がおこなわれます。

貯まったポイントの使い方は？

会員ログイン状態でご購入手続きを進めてください。
ポイントを所持している場合、配送先住所入力フォームの下段にポイント使用の指定という項目が表示されます。
お客様の所持ポイントが表示されますので、所持ポイント内でお好きなポイントを使用する事が可能です。

買い物した金額全てをポイントで支払う事は出来ますか？

ポイントでは送料や手数料を支払うことは出来ません。
例 バイアグラ100mg 4錠を銀行振込で購入した場合
商品代金5800円＋送料1000円＝合計6800円
ポイントで支払い可能な最大の金額は、商品代金の5800円となります。
ポイントで5800円分の支払いをした場合、送料1000円のご入金確認が取れた段階で、お支払完了となります。
※但し、例外といたしまして、お客様が商品代金よりも多くお支払いしてしまい、ポイントへ変換された分に関しましては、送料や手数料としてもお支払いいただく事が可能となっております。
お手数をおかけいたしますが、ご希望の際はサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

注文後、支払いしていないのにポイントが減っています。

ポイントは注文が完了した時点で消費されます。
お支払いの有無に関わらず、ポイントを使用した場合はご注文完了時点で消費されます。
ポイントご利用時は、ご注文内容にお間違いがないかどうか、ご確認の上ご利用ください。
万が一、ご注文を間違えてしまった場合は、すぐにお電話でご連絡ください。
また、電話受付時間外の場合は、メールにてご連絡ください。
翌営業日にご対応させていただきます。

貯めたポイントを現金で戻していただきたいのですが

ポイントをキャッシュバックする事は出来ません。
また、貯まったポイントを現金に変換して、お支払いする事は出来ません。
ポイントは、メデマートでご注文いただいた商品代金のみに、ご使用いただく事が可能です。

ポイントの有効期限ってありますか？

ポイントの有効期限はございません。使用したり、退会したりしない限りは、ポイントは無くなりませんのでご安心ください。
※キャンペーン期間内に付与されたポイントにつきましては、有効期限がある場合がございます。

一度退会して戻ってきたらポイントが無くなっています

退会される場合、貯まっているポイントは全て0ポイントとなります。
再度会員登録された場合は、ポイントは引き継がれませんのでご注意ください。

メデマートからメールが届かない場合のメール設定

ご注文をいただきますと、数分後にinfo@yakuten-ichiba.comより自動的に【注文確定メール】が送信されます。
ログインした状態で、左側にございます【メール履歴】を見ていただくと、弊社からお送りしているメールの本文をお読みいただけます。
メデマートからの通知メールには、お荷物の追跡番号など重要なメールがございます。
必ず定期的にご確認ください。

商品到着までに2回メールをお送りします。(通常時)
・ご注文完了時
・配送番号(追跡番号)発行時

【注文確定メール】が届かない場合、以下の可能性が考えられます。

• ご登録いただいたアドレスに誤りはございませんか？
• 受信トレイの容量が一杯になっていませんか？
• 「@icloud.com」のアドレスを登録された場合
• 「@ezweb.ne.jp」のアドレスを登録された場合
• 迷惑メールやスパムメールに振り分けられていませんか？

ご登録いただいたアドレスに誤りはございませんか？

お問い合わせより「お名前」と「注文内容」を記載の上、送信いただきますようお願いいたします。

受信トレイの容量が一杯になっていませんか？

受信トレイ内の不要メールを消去してください。

「@icloud.com」のアドレスを登録された場合

icloudのアドレスの場合、icloud同士以外からのメールが受信出来ないという、不具合が多数報告されています。
メデマートの場合、カスタマーサポートスタッフが手入力でメールの再送を行うため、数時間から1日程度の時差でメールが送信されます。
予めGmailなどのフリーメールをご利用いただくとスムーズです。

「@ezweb.ne.jp」のアドレスを登録された場合

auアドレスは、初期設定によりメデマートからのメールを、受信出来ない可能性が高いです。
予めGmailやYahooメールなど、フリーメールをご利用いただくとスムーズです。

迷惑メールやスパムメールに振り分けられていませんか？

「@yakuten-ichiba.com」ドメインからのメールを、受信できるように設定を変更してください。
各端末の設定方法を、下記よりご確認ください。
迷惑メールに振り分けられてしまっている場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

キャリア別メール受信設定の変更方法

• auのスマートフォン
• auのiPhone
• docomoのスマートフォン
• docomoのiPhone
• SoftBankのスマートフォン
• SoftBankのiPhone

auのスマートフォン

①メールアプリを起動する。
②「設定」を選択。
③「Eメール設定」を選択。
④「その他の設定」を選択。
⑤「迷惑メールフィルター」を選択。
⑥暗証番号を入力し、「送信」を押す。
⑦「迷惑メールフィルター　トップ」のページで、「受信リスト・アドレス帳受信設定へ」を選択。
⑧「有効」を選択し、少し下にスクロールする。
⑨出てきた入力欄に「yakuten-ichiba.com」と入力、その右横は「ドメイン一致」を選択し、最下部の「変更する」を押す。
⑩「OK」を選択。

auのiPhone

①ブラウザのSafariを起動する。
②右下2番目の「ブックマーク」→「auお客様サポート」の順に選択。
③「お持ちの機種を選択」を選択し、機種を選ぶ。
④「迷惑メールフィルター」→「フィルター設定画面へ」の順に選択。
⑤「ログイン」を押す。
⑥au IDとパスワードを入力し「ログイン」を押す。
⑦「メールアドレス変更・迷惑メールフィルター・自動転送」を選択。
⑧「迷惑メールフィルターの設定/確認画面へ」を選択。
⑨「受信リスト・アドレス帳受信設定へ」を選択。
⑩「有効」を選択し、少し下にスクロールする。
⑪出てきた入力欄に「yakuten-ichiba.com」と入力、その右横は「ドメイン一致」を選択し、最下部の「変更する」を押す。
⑫「OK」を選択。

docomoのスマートフォン

①ドコモメールのアプリを起動する。
②右下の「その他」→「メール設定」→「ドコモメール設定サイト」の順に選択。
③「2.迷惑メール対策設定」メニュー内の「詳細設定/解除」を選択。
④spモードパスワードを入力し「決定」を押す。
⑤「受信/拒否設定」メニュー内の「次へ」を選択。
⑥「ステップ4」メニューの「受信設定」を選択。
⑦少しスクロールすると出てくる入力欄に「yakuten-ichiba.com」と入力し、さらに下にある「登録」を押す。

docomoのiPhone

①ブラウザのSafariを起動する。
②右下2番目の「ブックマーク」→「dメニュー」の順に選択。
③「サービス・メールなどの設定」を選択。
④「メール設定」を選択。
⑤「2.迷惑メール対策設定」メニュー内の「詳細設定/解除」を選択。
⑥spモードパスワードを入力し「決定」を押す。
⑦「受信/拒否設定」メニュー内の「次へ」を選択。
⑧「ステップ4」メニューの「受信設定」を選択。
⑨少しスクロールすると出てくる入力欄に「yakuten-ichiba.com」と入力し、さらに下にある「登録」を押す。

SoftBankのスマートフォン

①メールアプリを起動する。
②「設定」を選択。
③「メール・アドレス設定」を選択。
④携帯電話番号とパスワードを入力して「ログイン」を押す。
⑤「メール設定」を選択。
⑥メール設定（SMS／MMS）の「設定する」を選択。
⑦「迷惑メールブロックの設定」の横にある「変更する」を押す。
⑧画面を下にスクロールすると出てくる「個別設定はこちら」を押す。
⑨画面を下にスクロールすると出てくる「受信許可・拒否設定」の「受信許可リストを設定」を選択。
⑩「利用設定」で「設定する」を選択する。
⑪「受信許可リスト設定」の入力欄に「yakuten-ichiba.com」と入力、その右横は「後方一致」を選択し、最下部の「設定する」を押す。

SoftBankのiPhone

①ブラウザのSafariを起動する。
②右下2番目の「ブックマーク」→「My SoftBank」の順に選択。
③「メールの設定」を押す。
④携帯電話番号とパスワードを入力して「ログイン」を押す。
⑤画面を下にスクロールすると出てくる「メール設定「Eメール（i）」を設定する」の「設定する」を押す。
⑥「迷惑メールブロック設定」の横にある「次へ」を押す。
⑦「受信許可リスト」の「変更」を押す。
※既に利用中の方は「変更」を押し⑩へ。
⑧「受信許可リスト」の「利用開始」を押す。
⑨「利用中」に変更されたのを確認し「次へ」を押す。
⑩「受信許可リスト設定」の項目で、「追加」を押す。
⑪入力欄に「yakuten-ichiba.com」と入力、照合方法に「後方一致」を選択し、「次へ」を押す。
⑫「登録」を押す。

PC用のフリーメールでもメールが届かない場合

• ご登録いただいたアドレスに誤りはございませんか？
• 迷惑メールフォルダに自動で振り分けられていませんか？

PC用のフリーメール(【@gmail.com】【@yahoo.co.jp】など)
PC用のフリーメールをご登録いただいたにも関わらず、メールを受信できない場合は以下の事が考えられます。
※下記を踏まえた上でメールが受信できない場合は、お気軽にカスタマーサポートまでお電話をお願いいたします。

ご登録いただいたアドレスに誤りはございませんか？

お問い合わせより「お名前」と「注文内容」を記載の上、送信いただきますようお願いいたします。

迷惑メールフォルダに自動で振り分けられていませんか？

【迷惑メール】フォルダに、メデマートからのメールが、自動で振り分けられている可能性があります。
【迷惑メール】フォルダを一度ご確認ください。

個人輸入・関税・消費税について

個人輸入について

• 医薬品の個人輸入とは何ですか？
• なぜ医薬品を個人輸入するのですか？
• 薬局で売っている市販薬で十分では？
• 自己判断で処方薬を使っても大丈夫ですか？
• 個人輸入代行サービスとはなんですか？
• 個人輸入代行は海外の会社ですが、問題ないのですか？
• 自分で個人輸入できれば問題ないのでしょうか？
• 個人輸入を自分でした場合のトラブルは？
• 個人輸入代行を利用するならどの業者も安全ですか？
• 悪質な業者はどうやって見分けるのですか？
• 個人輸入で医薬品を買うメリットとは？
• 個人輸入で医薬品を買うデメリットとは？
• 個人輸入のデメリットを回避する方法は？

医薬品の個人輸入とは何ですか？

海外の病院で処方されている医薬品を、個人で使用する為に輸入する事です。
国内で、薬局やドラッグストアなどで市販されていない医薬品を購入するには、病院に行き、診察の上、処方箋を出してもらわないと購入できません。
しかし、海外から医薬品を個人で使用する目的で輸入する場合、処方せんが無くとも購入する事を、【薬事法】という法律で認められています。

なぜ医薬品を個人輸入するのですか？

・病院に行く時間がない
・薬代を安く抑えたい
・病状的に行きづらい（性感染症治療など）
・家族や知り合いにバレたくない
・通院が面倒
・欲しい薬が日本で売っていない
などの理由で、海外から医薬品を輸入して購入する方が、昔から多くいらっしゃいます。
例えば、海外生活が長く薬局で普通に買えていた薬が、まだ日本では承認されておらず、買えずに困ってしまう事もあります。

薬局で売っている市販薬で十分では？

市販薬では効かない、もっと効く薬が欲しいという場合に、効果の強い処方薬を利用します。
薬局で市販されている薬は、効果や副作用が弱い、安全性の高い薬しか取り扱いがありません。
副作用と効果は比例しており、効果の強い薬ほど、取り扱いに注意が必要なため、処方薬に分類されています。

自己判断で処方薬を使っても大丈夫ですか？

自己判断で誤った医薬品を選んでしまうと、症状が改善されなかったり、かえって悪化してしまう恐れもございます。
病気の症状等が似たケースだったとしても全く別の病気の可能性もございます。
個人輸入代行サービスを利用した場合、全て自己責任となりますので、わからない状態で自己判断は危険です。
ご自身で判断がつかない場合、病院へ行き医師の指示に従いましょう。
ご理解の上、サービスのご利用・医薬品のご購入をお願いいたします。

個人輸入代行サービスとはなんですか？

海外から医薬品を個人輸入するには、その国の言葉でコミュニケーションを取らなければいけません。
海外から薬を取り寄せるのは、様々な国となりますので、英語以外の言葉も必要になります。
更には安全なショップ、メーカーを探し出す事、値段の安い所、様々な事を選定して購入するとなると、慣れていない方には非常に難しいです。
偽物の医薬品を購入してしまう可能性が高くなるなど、常にリスクが伴います。
そういった個人輸入のお手続きを安全に行うため、代行業者が代わりに海外のメーカーへ医薬品を発注し、安心の正規品をお客様の元へお届けするお手伝いをするのが、医薬品の個人輸入代行サービスです。

個人輸入代行は海外の会社ですが、問題ないのですか？

個人輸入代行は海外にある会社ですが、メデマートでは日本向けに日本人スタッフが働いています。
お客様の利便性を考え、日本人スタッフのみで電話やメール対応をおこなっておりますので、ご安心ください。

自分で個人輸入できれば問題ないのでしょうか？

実際昔から個人輸入されている方もいらっしゃいますので、基本的には問題ありません。
しかし、海外メーカーによっては自国のみでの販売や、大量購入にしか応じないメーカーもありますので、個人では限界がある部分もあるようです。
個人輸入代行サービスは主に拠点を海外に置いていますので、その点、融通が効きます。

個人輸入を自分でした場合のトラブルは？

やり取りする言語の違いから生じる認識の違いや、海外と日本の感覚の違いなど、様々なトラブルが考えられます。
偽物・粗悪品、異なる医薬品が届いた、支払ったのに医薬品が届かないなど。
そういったトラブルが起こっても、個人輸入代行が代わりに対応します。
メデマートでは、正規品を100%保証しており、配送事故などのトラブルも保証しております。

個人輸入代行を利用するならどの業者も安全ですか？

個人輸入代行をおこなっている業者の中には、悪質な業者も多数存在します。
下記のような被害が出ています。信頼できる個人輸入代行を利用しましょう。
①注文してお金を支払いしたが、医薬品が届かない。
支払いだけをさせて、荷物の配送をしない悪質な業者もいます。
②届いた医薬品が、偽物(類似品)だった。
類似品や模造品といった、偽物を販売している悪質な業者もいます。

悪質な業者はどうやって見分けるのですか？

残念ながら、100%悪質業者を見抜く方法はありません。
最低限、下記の項目は確認しましょう。
・特定商取引法の記載。
・サポート（電話窓口の設置など）
・正規品を保証しているかどうか
メデマートでは、正規品を100%保証しており、お客様に過失のない配送事故などのトラブルも、保証しております。
ご不安な部分がございましたら、お気軽にサポートセンターまでお電話ください。
メデマートスタッフが、お客様の疑問にお答えいたします。
どうしてもご不安が消えない場合は、個人輸入は使用せずに病院で処方して貰いましょう。
個人輸入は、ルールを守って信頼できる業者を利用すれば、様々なメリットがあります。上記の注意事項をご確認の上、ご利用ください。

個人輸入で医薬品を買うメリットとは？

①【面倒な手間が省ける】
通常、病気やケガをした場合、病院に行き医師の診察を受ける→診察後に処方せんを受け取る→調剤薬局などで医薬品を購入する。というのが一般的な流れです。
病院を予約し、時間を空け、病院まで出向き、医師の診断を経て、処方箋を受け取り、薬局で購入するというのは、非常に手間がかかります。
→個人輸入では、そういった手間を省けます。
個人輸入代行を利用すれば、通常の通販と同じように、ネットやお電話でご注文が可能です。
ご注文後に、お支払い手続きを完了させれば、荷物が指定の住所へ届くので、非常に便利です。

②【薬代を抑える事ができる】
長期間の薬剤治療が必要な病気も有ります。そういった治療には、経済的な負担も大きくなります。
病院ではお薬代の他に、診察費、検査費、処方料といった費用がかかってきます。
→個人輸入では、薬代以外にかかるものは、送料程度です。
また、海外ではジェネリック医薬品も豊富で、安くて質の高い医薬品が購入出来ます。
質の高い治療を、安い価格で受ける事が出来るため、経済面の負担を抑える事ができます。

③【プライバシーを守れる】
性感染症や、コンプレックスを持っている症状の治療をおこなう場合、病院に行きたくない、人に知られたくない、という方も少なくありません。
保険証を提出し、治療の記録を残したくないという方もいます。
→個人輸入では、病院に通う必要がない為、プライバシーを守れます。
個人輸入代行を利用すれば、通常の通販と同じように、ネットやお電話でご注文が可能です。
人と対面せずに、医薬品の購入が可能です。
荷物の梱包に関しても、プライバシーを考慮し、外側から中身がわからないようになっています。
一緒にお住まいのご家族にも、海外からの荷物という事以外は、開けて中身を見ない限りわからないので安心です。
また、郵便局留めを利用すれば、誰にも知られずに荷物を受け取る事も可能です。

④【日本で販売していない医薬品も購入出来る】
海外出張や海外留学などで使い慣れた海外医薬品や、最先端の医薬品を日本で利用したい方もいます。
しかし、日本国内で未承認の医薬品は、病院や薬局、ドラッグストアでは購入出来ない物がほとんどです。
世界の中でも、日本は医薬品の取扱に厳しい国として有名です。
海外では普通に使われている医薬品でも、日本では未承認という医薬品も多数あります。
個人輸入代行を利用すれば、海外の様々な医薬品を、購入する事が可能です。

個人輸入で医薬品を買うデメリットとは？

①【全て自己責任になる】
日本では、医師が診察をして治療に必要な医薬品を処方し、薬剤師が処方せんを確認し患者へ販売する、2重の安全確認がおこなわれています。
私達が安心して治療を受けられているのは、この仕組みによって、適切な治療を受ける事が出来るからです。
→個人輸入で医薬品を購入する場合、医師や薬剤師が判断している事を、全て自分でおこなわなければなりません。
病気や薬に関する正しい知識が必要となります。
現在、他の医薬品を服薬している場合、飲み合わせにも注意が必要です。

②【全ての表記が外国語】
海外医薬品のため、パッケージや説明書などの言葉が、全て外国語となっています。
小柄な日本人と、大柄な外国人との体格差によって、服用量に違いがある医薬品も存在します。
→メデマートでは、販売している医薬品に関して、用法用量など日本語による説明文を掲載しています。

③【荷物の受け取りまでに時間がかかる】
日本国内で処方薬を取り扱う場合、処方せんが必要となるため、全て海外からの発送となります。
大手通販サイトの楽天やAmazonのように、当日や翌日までに医薬品をお届けする事が出来ません。
→メデマートでは、少しでもお荷物の到着を早く出来るよう、ご注文完了後、直ぐに荷物の準備を開始します。
他の個人輸入代行では、支払い確認が取れてからお荷物の準備を開始しますので、到着迄の時間に差がございます。

個人輸入のデメリットを回避する方法は？

医師や薬剤師へ相談し、病気の治療や医薬品への知識を高める事で、安全に利用する事が可能です。
比較的安全性の高い利用方法としては、病院で診察を受け、何時も処方してもらっている医薬品と、同成分を配合した医薬品を購入する方が多くいらっしゃいます。
何時も使い慣れている医薬品に関しては、医師や薬剤師から既に用法用量に関する説明を受けているので、医薬品や治療に関する必要な知識を持っているからです。
メデマートでは、日本の薬事法に従い、規定を厳守しています。
医薬品についての効果・副作用などの説明を、おこなうことが出来ません。
ご購入いただいた医薬品を使用される場合、全て自己責任となります。
不安やご不明な点がございましたら、必ず医師や薬剤師にご相談ください。

個人輸入の禁止事項・処方箋について

• 医薬品の個人輸入に関して禁止事項はありますか？
• どんな医薬品が輸入禁止されてますか？
• 睡眠薬や抗うつ剤も輸入禁止の対象ですか？
• 偽物の薬はも規制されていますか？
• 会社名や会社宛てで購入出来ますか？
• 友達に頼まれた薬を買えるのですか？
• 個人輸入した薬を譲渡する事はできますか？
• 個人輸入で医薬品をまとめ買い出来ますか？
• 個人輸入に処方せんは必要ですか？
• どうして個人輸入は処方せんが不要なんですか？
• 処方せん無しで薬を買うのは違法になりませんか？
• 国内の通販でも処方せんなしで医薬品が買えますか？

医薬品の個人輸入に関して禁止事項はありますか？

禁止(違法薬物等)されている医薬品以外であれば、ご本人が使用目的とする輸入に関して、基本的に問題ございません。 但し、譲渡・転売目的で輸入する事は禁止しています。
医薬品の個人輸入は、あくまでもご本人様の使用目的で、認められています。

どんな医薬品が輸入禁止されてますか？

薬事法には、健康被害を及ぼす危険性のある、または高い医薬品は、規制されています。
対象となる医薬品は、個人輸入であっても輸入禁止となります。
禁止とされている薬物には、覚せい剤なども含まれています。
日本の法律では、覚せい剤の所持、使用、輸入、製造、売買すべて禁止されています。
医療用大麻や、モルヒネなども同様です。
医療用大麻は、国の管理の元、生産されており、個人が所持、使用、輸入、製造、売買すべて禁止されています。
モルヒネに関しても、麻薬の原材料となる可能性があるため、厚生労働省からの許可が必要です。
その他、向精神薬に分類される医薬品や、乱用に繋がる医薬品なども、輸入に規制がございます。

睡眠薬や抗うつ剤も輸入禁止の対象ですか？

うつ病や不安障害などに用いられる、抗うつ剤や抗不安薬、睡眠障害に用いられる睡眠薬なども、一部輸入禁止と規制されています。
主に向精神薬に指定されたため、輸入禁止となった「デパス（エチゾラム）」や「アモバン（ゾピクロン）」などがそうです。
個人輸入可能な、抗うつ剤、抗不安薬、睡眠薬なども御座いますので、詳しくはお問い合わせください。

偽物の薬はも規制されていますか？

薬事法以外に関税法でも、知的財産権侵害物品であれば、医薬品も輸入禁止されています。
これは主にイミテーション（コピー商品）などが該当します。
しかしながら、偽物と本物の見分けがつかず輸入されてしまい、輸入医薬品の約4割が偽物というデータもあります。
医薬品は体に使う物なので、粗悪な物を使用してしまうと、体に異変が起こるなどのトラブルも後をたちません。
特にED治療薬など需要の高い医薬品は、 数多くの偽物が出回っています。
そういった偽物を販売する、個人輸入代行サービスを行っている業者もおりますので、注意が必要です。

会社名や会社宛てで購入出来ますか？

個人様のお名前で、ご注文をお願いしております。
個人輸入は、個人（本人）の使用に限る、というのが大前提となります。
宛名や住所が会社になってしまうと、個人使用の確認が取れなくなってしまうため、税関を通過する事が出来ない場合もあります。
ニックネームや偽名なども、同様の理由からお受けする事が出来ません。
指定した郵便局に荷物をお預かりいただいて、ご本人様が郵便局に荷物を受け取りに行く、郵便局留めも可能です。
※荷物を郵便局留めで受け取る際は、ご本人様確認のために、身分証明証の提示が必要です。

友達に頼まれた薬を買えるのですか？

ご本人様が使用する医薬品以外は、購入できません。
ご注文の際は、必ず「使用者様」の名前でご購入をお願いいたします。
使用目的がご本人様以外の個人輸入は、法律で認められておりません。
「ご家族」「ご親族」「恋人」「お友達」など、他の方が使用する目的で購入は出来ません。
上記の理由から「男性向け医薬品を女性の方が」「女性向け医薬品を男性の方が」といった異性名義のご購入は、営利目的等の購入とみなされてしまい、税関を通過する事が出来ない場合もあります。
必ず医薬品を使用するご本人様のお名前とご住所で、ご注文をお願いいたします。

個人輸入した薬を譲渡する事はできますか？

個人の使用目的で輸入した医薬品を、販売や譲渡する事は、薬事法により禁止されています。

個人輸入で医薬品をまとめ買い出来ますか？

個人輸入で購入いただける医薬品の数量に関しては、個人使用目的に限り「医薬品・医薬部外品」で2ヶ月分以内、処方薬で1ヶ月分以内の数量までと決められております。
まとめ買いが希望であっても、規定の数量を超えた医薬品の個人輸入は出来ません。

個人輸入に処方せんは必要ですか？

数量などに規制は御座いますが、処方せんがなくても海外の医薬品を輸入する事が可能です。
注意点としては、医師による保証がないので、全て自己責任で利用しなければなりません。

どうして個人輸入は処方せんが不要なんですか？

処方せんには、発行した医師が、患者の医薬品使用に関して問題ない、責任を持つというものでもあります。
しかし、個人輸入を利用した場合、その責任や判断に医師は関与せず、個人の判断となります。
個人輸入代行サービスは、依頼された医薬品を、お客様に代わって購入手続きをおこなうサービスです。
したがって、あくまでも自己責任で医薬品を利用する事になりますので、処方せんも必要ございません。
医薬品の個人輸入代行を利用する場合、必ず購入される医薬品に対して、正しい知識をもってご利用ください。

処方せん無しで薬を買うのは違法になりませんか？

下記の薬事法に定めた規定内であれば、処方せんが無くとも、個人輸入が認められております。
・あくまでも個人が使用する理由に限る
・発注する数量は2ヶ月分未満に限る
法律的に問題はありませんので、ご安心ください。

国内の通販でも処方せんなしで医薬品が買えますか？

処方薬以外の医薬品は購入可能ですが、処方薬の購入には、必ず処方せんが必要です。
処方せんの内容は、医師が投与方法や必要な適量を記した書類です。
その処方せんを元に、薬剤師が医薬品を調合し、患者へ処方します。
日本国内では、処方せん無しで処方薬の提供は、法律で禁止されています。

関税・税金について

• 税関を通過できなかった場合はどうなりますか？
• 医薬品を個人輸入する際、税金はかかるのですか？

税関を通過できなかった場合はどうなりますか？

税関よりハガキで連絡が来ます。
個人名や郵便局留めでご注文いただいた場合、再送料は弊社にて負担いたします。
「受取拒否のため返送」と、ハガキの回答をお願いいたします。

医薬品を個人輸入する際、税金はかかるのですか？

海外の医薬品を個人輸入で購入する場合、日本の税関にて「関税・消費税・税関手数料」が、稀にかかる場合がございます。
海外医薬品をご購入いただいた場合、商品の購入金額により、消費税・税関手数料がかかります。
医薬品をご注文いただいた際の合計金額が、16,666円以上ご購入いただいた場合、消費税が必要になります。
（注：税関の判断です。商品価格が16,666円以下を目安にしてください。）
「関税・消費税・税関手数料」が掛かった時の例

ジェネリック医薬品について

• ジェネリック医薬品とはなんですか？
• 新薬とジェネリック医薬品の違いは何ですか？
• ジェネリック医薬品はどのように認可されているのですか？
• ジェネリック医薬品を使用するメリットは何ですか？
• ジェネリック医薬品にデメリットはありますか？
• ジェネリック医薬品の、効果や安全性は大丈夫なんですか？
• 日本以外でもジェネリック医薬品は普及していますか？
• ジェネリック医薬品をもらうにはどうすれば良いですか？
• ジェネリック医薬品も保険は適用されますか？
• ジェネリック医薬品に種類はありますか？

ジェネリック医薬品とはなんですか？

現在販売されている新薬の特許が切れた後に、同様の有効成分で製造・販売される医薬品です。
特許が切れる数年前から開発を開始し、新薬と同じく、厳しい試験をクリアして厚生労働省から承認されているお薬ですので、品質や効き目などは新薬と同等になります。

新薬とジェネリック医薬品の違いは何ですか？

価格に大きな差があります。
ジェネリック医薬品は新薬の特許が切れた後に、他の製薬会社が同じ有効成分を使用し開発されているので、品質や効き目に関してほぼ同等です。
新薬の開発には、期間が10～15年程かかり、費用も数百億程度かかります。
それに対し、ジェネリック医薬品は開発期間が3～4年程度、開発費用も数千万～数億円で費用を抑えられています。
開発期間、費用を抑える事のできるジェネリック医薬品は、新薬に比べ30%OFF～70%OFF程度という安価な値段設定で現在販売されています。

ジェネリック医薬品はどのように認可されているのですか？

ジェネリック医薬品は、国で定められた項目の試験を実施していて、これらの試験をクリアして効果・安全性・品質を保証しています。

Ⅰ.規格試験
医薬品の有効成分の確認試験になります。含有量、純度、溶出試験などの試験方法と試験結果の範囲(規格値)が定められます。通常の場合、3回の試験結果が提出されて、安全域を計算して一定の範囲が設定されます。ジェネリック医薬品は、新薬よりもこの範囲を広くする事はできないので、新薬と同等か、それ以上の品質の厳しさが必要とされます。

Ⅱ.安定性試験
医薬品の品質が温度や光などに影響されずに、長期保存しても変化がないかどうかを確認する試験になります。通常の保存条件よりも厳しい条件(40℃で75%の相対湿度)で半年間保存をする、加速試験を実施し、成分の含有量や不純物の変化をみて、規格の規定内であることを確かめます。この試験により、通常の保存条件下であった場合、3年間は安定した状態であることが推測されています。

Ⅲ.生物学的同等性試験
新薬と同じ早さで、同量の有効成分が人間の体内に取り込まれるか確認する試験で、「後発医薬品(ジェネリック医薬品)の生物学的同等性試験ガイドライン」という基準に従い、実施されます。この、生物学的同等性試験には、2種類の試験があり、溶出比較試験と、ヒト試験という試験が実施されます。

【溶出比較試験】
新薬とジェネリック医薬品を、4つのpHの試験液に溶かしたときの、有効成分の溶けだす速さと、量を比べる試験です。
このpHは、人間の胃など、さまざまな臓器のpHをコピーしたものです。
この溶出試験で、先発医薬品とジェネリック医薬品が、人間の体内で同じように溶けるかどうかを立証できます。

【ヒト試験】
名前の通り、人での試験になります。
同じ人に、新薬とジェネリック医薬品を交互に服用してもらい、薬の血中濃度を比較する試験です。

ジェネリック医薬品を使用するメリットは何ですか？

ジェネリック医薬品は、新薬に比べると30%～70%OFF程で購入が可能となるため、「新薬と比べて、品質が同等以上にも関わらず、値段が安い」というメリットがあります。
日本政府もジェネリック医薬品を推奨しており、ジェネリック医薬品が広まることで「医療の質を落とす事なく、利用者の薬剤費の自己負担を減額する事が出来る」としています。

ジェネリック医薬品にデメリットはありますか？

ジェネリック医薬品には、下記のようなデメリットがあげられます。
①新薬と同じ規格がそろっていない医薬品があります。
②医薬品の添加物に違いがあるため、見た目、味、使用感などに違いを感じる事があります。
③含まれる添加物に違いがあるため、まれにアレルギーなどによる、副作用のリスクが生じる場合があります。
④ジェネリック医薬品は海外製品が多いため、購入するまで時間がかかる場合があります。
ジェネリック医薬品は新薬の有用な成分はそのまま使用し、値段の安さ、服用のしやすさなどを向上させたものも存在します。
しかし、製造過程で新たに使用された添加物などによっては、アレルギーの原因となる可能性も考えられなくはありません。
こうしたリスクは、どの医薬品でも起こりうる事なので、事前に医師や薬剤師のかたに相談していただく事をお勧めいたします。

ジェネリック医薬品の、効果や安全性は大丈夫なんですか？

ジェネリック医薬品の効果や安全性は、新薬と同等以上です。
値段が安い分、効果や安全性が劣るんではないか？と心配になる方もいるかもしれません。
ジェネリック医薬品は、需要の高い新薬の特許期間が終了すると直ぐに開発が開始されます。
基本的には、新薬と同じ有効成分を使用して製造します。その過程で、改良点があれば改良していきます。
厚生労働省へ認証申請をして、厳しい審査基準に合格した医薬品のみが厚生労働省から承認され、認可されたお薬のみ製造・販売の許可がおります。

日本以外でもジェネリック医薬品は普及していますか？

海外では特許が切れた1ヶ月後に、ジェネリック医薬品へ切り替える利用者が、約80%もいるくらい認知度が高いです。
日本国内では、政府がジェネリック医薬品のシェア率を上げようと推奨していますが、海外に比べて日本ではまだ認知度も低い状態です。
海外で有名なボランティア医療団体では、使用している医薬品の殆どがジェネリック医薬品です。
ボランティア団体を運営するには、経済面で大きな問題が有り、負担を減らしていかないと成り立ちません。
そこで、新薬と同等以上の効果と安全性を持ち、薬代の大幅削減が出来るジェネリック医薬品が選択されています。

ジェネリック医薬品をもらうにはどうすれば良いですか？

日本政府では、ジェネリック医薬品の普及を推奨しています。
病院などで出される処方箋には「後発医薬品(ジェネリック医薬品)へ変更可能」という欄が有ります。
高齢化社会の日本では、使用する医薬品をジェネリックに変更する事で、医療水準を下げること無く、薬代の自己負担額削減に結び付くからです。
医師が出した処方箋に、チェックと医師のサインがあれば、患者の意思でジェネリック医薬品への変更が可能です。
病院・調剤薬局で医師や薬剤師に相談してみてください。
但し、全ての新薬に対してジェネリック医薬品がある訳ではありません。
「日本ジェネリック医薬品学会」のホームページにて、現在服用中の新薬にはジェネリック医薬品があるかどうかを、検索する事も可能です。

ジェネリック医薬品も保険は適用されますか？

新薬と同様、国民健康保険が適応されるものと、されないものがあります。
日本の公的医療制度には「国民健康保険」がありますが、国保の治療負担額は70%～90%となっています。
医薬品は薬価基準に収載されることで、保険適用となります。
新薬に対して「70%の価格(内服薬は銘柄数が10を超えた場合60%)」だった価格が「60%の価格(内服薬は銘柄数が10を超えた場合50%)」へと、10%引き下げられました。
また、価格帯ごとに薬の値段を統一するため、「最高価格(新薬の場合もあり)30%未満」「30%～50%」「50%以上」の3つに別けられ、同一成分のジェネリック医薬品は3つの薬の値段に集約される事になります。

ジェネリック医薬品に種類はありますか？

需要の高い医薬品は、様々な製薬会社がジェネリック医薬品を開発するため、複数の種類があります。
中には新薬と色や形が異なる医薬品がありますが、製造技術の進歩や製剤開発の工夫によって、利用者のために改善されることがあります。
色、形、味、香りなど異なる場合がありますが、効果は同等以上です。
ジェネリック医薬品は、下記の点を改良したタイプが多く存在します。
・錠剤の大きさを小さくして飲みやすくしたお薬
・錠剤が飲みにくい方のために、ゼリー状や液状にしたお薬
・成分量のバリエーションを増やしたお薬
・誤飲を避けるため、色や文字で工夫したお薬
・味や匂いを改良して飲みやすくしたお薬　など