メデマートよくある質問

お荷物の追跡方法についてよくお客様から頂くご質問をまとめました。
気になる項目を開くことで様々な疑問にお答えしています。
その他ご不明な点がございましたらお気軽に下記サポート窓口までお問い合せをお願いいたします。

お荷物の追跡方法

追跡番号Q&A

追跡番号とは何ですか？

お客様の荷物を、特定する番号になります。

追跡番号で何がわかりますか？

番号を入力して検索いただくと、
・現在、荷物がどこにあるのか
・だいたいどの位で届くのか
を把握する事ができます。

発送はどの業者からになりますか？

国内からの配送は、基本的に日本郵便からの配送となります。

追跡番号は支払い後すぐにもらえますか？

追跡番号の発行には、お支払い確認後、翌日～4日ほどお時間を頂く場合がご御座います。
弊社から、メールにてお送りさせて頂きますので、お待ちください。

追跡番号はどんな構成の番号になりますか？

【□□○○○○○○○○○□□】
頭にアルファベット２文字、数字９ケタ、後ろにアルファベット２文字の構成になります。(日本郵便)

【番号が見つかりません】と表示されてしまいます

追跡番号が発行されたばかりですと、まずこのような記載となります。
まだ、反映がされていないだけで、お荷物は発送されている状態です。
この状態で、土日祝日を除き5日以上変化がない場合、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
※上記は通常時の場合であり、天候、交通状況、その他の災害などによって前後する事もございます。
お荷物が発送業者に預けられ、追跡番号が発行された状態です。

【国際交換局から発送】から反映が変わりません

状態は必ずしもリアルタイムではなく、経過と共に反映されていきます。
この段階で３日以上経過している場合は、日本にお荷物がある可能性が高いです。
その多くは、通関手続中で状態が反映していない場合に多く起こります。
手続きが終わるまで、数日様子を見て頂けますよう、お願い致します。
この状態で、土日祝日を除き5日以上変化がない場合、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
※上記は通常時の場合であり、天候、交通状況、その他の災害などによって前後する事もございます。
通関を終え国際交換局に到着し、日本に向けてお荷物が発送された状態です。

【通関手続き中】はどのくらい時間がかかりますか？

物量の関係などでお時間を頂く場合があります。
すぐ終わる場合もありますが、日数を要する場合もありますので、もう少々お待ちください。
まず海外からの荷物は神奈川県の川崎東郵便局に到着し、そしてこれは通関のお手続き中の状態です。

【国際交換局から発送】されたらどのくらいで届きますか？

この状態からは、国内の通常の郵便物と同じになりますので、通常１日～２日で届く可能性が高いです。
詳しいお話は、最寄りの郵便局にお問い合わせください。
通関を終え、川崎東郵便局からお客様の最寄りの郵便局に、お荷物が向かっている状態です。

【持ち出し中】になっていますが、荷物を受け取れません

もし、お荷物を受け取れない場合は、不在票が入りますので、郵便局に再配達をご依頼下さい。
最寄りの郵便局に到着後、お客様のご自宅へ配達に向かっている状態です。

【ご不在のため持ち戻り】になってしまいました

不在票がポストに投函されています。
郵便局に連絡し、をご依頼下さい。窓口でもお受け取りが可能です。
最寄りの郵便局に到着後、配達に伺いましたが、お客様ご不在の為、荷物が最寄りの郵便局に戻っている状態です。

荷物を受け取っていないのに【お届け済み】になっています

【お届け済み】と表示されている場合、お荷物を受け取っている状態です。
ご家族の方が、お荷物を受け取られていませんか？
ポストにお荷物が投函されていませんか？
荷物を受け取っていないにも関わらず、【お届け済み】と表示されている場合は、郵便局にお問い合わせ下さい。
お客様がお荷物をお受け取りになると、最終的にこのように表示されます。

配送・荷物受取Q&A

自宅配送で家族が荷物を受け取れますか？

サインが必要な場合もありますが、ご家族の方でもお荷物のお受け取りは可能です。

郵便局の窓口で受け取る場合は何が必要ですか？

窓口でお受け取りの際は、追跡番号と身分証が必要になります。
こちらはご不在の際に、問い合わせて窓口にて受け取りをした場合です。

不在票を無くしてしまいました

追跡番号がわかっていれば、不在票は必要ありません。

郵便局留めの荷物はいつ取りに行けばよいですか？

履歴にて、ご指定の郵便局に【保管】と表示されれば、お荷物を取りにいける状態です。
郵便局留め指定で受け取った場合はこのようになります。

商品の発送後、届け先を自宅から郵便局留めに変更できますか？

最寄りの郵便局に問い合わせて頂ければ、郵便局留めに変更が可能です。
その際、追跡番号が必要です。

保管期限内に荷物を受け取れない場合は？

保管期限は長めに設定してあります。
万が一、保管期限内に受け取れない場合は、郵便局へお問い合わせ頂き、延長のご相談をお願い致します。
郵便局での保管期限はこのように記載されます。郵便物によって期限が異なる場合がありますので、ご確認ください。

発送業者は日本郵便以外にもありますか？

弊社の商品は、基本的に日本郵便になりますが、商品によってはDHLからの発送も御座います。

DHLとは何ですか？郵便局じゃなくて大丈夫なのですか？

DHLは、世界220ヶ国以上の国と地域に事業を展開している、世界有数の国際企業です。ご安心ください。

日本郵便とDHLを選べるのですか？

選べません。
弊社の商品は、基本的に日本郵便からの発送となります。
ETSUMAX社のロイヤルハニー系の商品に関しまして、DHLの発送となっております。

数字10桁の追跡番号は、何処で調べれば良いですか？

通常、数字10桁の追跡番号はDHLの発送となりますので、 こちらからお調べください。

DHLは郵便局留めは可能ですか？

配送業者が違う為、郵便局留めができません。
ご自宅にてお受け取りをお願い致します。